客户价值是什么意思「9大客户价值评估指标」

客户价值是什么？

就是满足客户消费的目的！这才是最基本的需求，如果能够超出客户期望，那这样的企业不得了。

客户价值分为2B和2C两种不同的类型。

2C的客户价值

对于2C的零售，餐饮、服务类业务，简单讲就是客户100元买了你的东西，享受了你的服务，他心里面觉得值200，这就是有客户价值。消费心理学上，超出客户预期就有消费者剩余，前面案例消费者剩余就是200-100=100，就会形成口碑，就会向周围朋友推荐，就有NPS（净推荐值）。这是一个环环相扣的过程，缺一不可。

要让客户觉得物超所值，那就要基于客户使用场景创新产品和服务。例如，生活美学品牌“物典大家”推出精巧的旅行茶具，精致又紧凑、便携，让很多喜欢喝茶的商旅人士可以在高铁上、酒店中使用自己的茶具喝茶，在繁忙的生活中也不失去仪式感。

2B的客户价值

对于2B类型的企业服务业务，客户价值就是为客户解决问题。所以无论是卖软件，卖原材料、设备，还是卖咨询方案的，要为客户提供解决方案，甚至说是帮客户赚钱的解决方案。

例如，著名的便利店企业7-11，它为加盟店提供的不仅仅是商品和配送服务，还加上IT系统、督导体系，培训服务体系，为加盟的夫妻老婆店提供了一整套赚钱的解决方案。7-11在日本有两万家门店，95%以上都是加盟店。但是做到了让100%的加盟商都赚钱。但是反观国内的品牌连锁企业，基本上以订货会批发商品为主，没有提供一整套的赚钱系统。

9大客户价值评估指标

客户价值就是指给企业带来的利润高低，是企业生存和发展的关键。企业的资源是有限的，客户的价值决定了企业的取舍。应该优先服务哪些客户，舍弃哪类客户，通过客户价值分析即可清晰明了。

小编认为，客户对企业的价值大致可以通过3个方面来进行评估：

客户的现在价值：主要包含利润价值、销售价值和服务成本价值。

客户的未来价值：主要包含信用价值、忠诚价值和信任价值。

客户的社会价值：主要包含创新价值、网络价值和互动价值。

通过以上9大客户价值评估指标，企业可以快速准确的找出自己的核心客户群体，优先重点服务，实现数字化营销，精准推广，从而最大化客户的价值。