神州云动CRM上线失败的主要原因「CloudCC实施经验分享」

随着国内CRM市场的火热，目前超过 91%的企业购买、实施CRM系统，无论是作为替换或补充其现有方案。

有的企业运用的非常好，通过CRM的使用，极大的提高了企业的经营效率、提高了企业业绩。而有的企业虽然也上线了CRM，但效果微乎其微，并未给企业带来多大的帮助。这是什么原因呢？

神州云动 CloudCC通过多年的CRM实施经验，总结了大量的CRM项目成功与失败的案例，认为企业应用CRM失败的原因，主要是以下几个方面。

一、不从自身需求出发，盲目选择crm

部分企业选择CRM时，未从企业自身情况出发，而去盲目选择CRM系统，效果可想而知。企业要在管理、流程、架构、信息化等各面深入研究，分析各环节中的优劣势及存在的关键问题，客观地制定合理的商业目标，选择服务于企业总目标的CRM系统。为了保证CRM的成功实施，企业也可以将总目标细分为短期的不同阶段的里程碑，以便循序渐进。切不可一次性盲目追求大而全的系统。对企业选择CRM一条重要建议就是：最适合的，就是最好的。

二、没有形成一把手工程

CRM项目贯通了企业的采购、生产、销售、市场、服务等众多业务部门，CRM流程的顺利进行也需要各个部门的通力合作。为保障CRM各种业务规范、业务流程的顺利进行，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，这些都需要企业“一把手”给予以大力支持。这样做直接决定了CRM的生存状态。

三、认真严格执行CRM应用培训

CRM上线后，归根结底是让大家使用，有的员工对系统不懂或认为CRM使用起来太麻烦，导致CRM利用率不足。企业应对相关使用人员进行宣传和培训，让员工充分了解CRM的系统性能和使用方法，并明确CRM系统为企业和个人带来的利益，使企业上下做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。

四、连接你的客户

引入CRM的宗旨之一是加强企业与其客户的互动，但实际产生的互动数量有时会受制于数据。企业往往过于专注于数据本身，而非数据的对象。他们将客户的历史记录、购买偏好作为决策的全部考虑因素，而忽略了客户的当前状况。企业的相关人员应勤于沟通客户，随时了解客户现状，多了解客户的想法。CRM是帮助企业的“人”提高效率、科学决策的工具，而不能替代企业的“人”。

神州云动CloudCC作为中国企业服务先锋，专注于云生态CRM解决方案13年，其产品CloudCC.com操作简便、易用，被誉为国内的Salesforce。神州云动凭借专业优质的产品和服务，已经成功服务徐工集团、理光集团、海尔、海信电器、公牛集团、神州数码、利星行机械、森马服饰、帅丰、爱康国宾、正泰、骆驼集团等优质的上市公司客户。目前已服务几十个行业，近万家企业客户。

CRM虽说是当下一种先进的管理理念。并非引入CRM就万事大吉，企业必须全员上下认真贯彻CRM理念，真正将CRM与企业各部门各环节应用起来，才能发挥CRM的最大价值。