CRM和ERP的区别「一文说清ERP和CRM的差别」

CRM和ERP是企业需要了解的两个重要技术首字母缩略词。两者都是有价值的业务软件解决方案，但每个系统用于管理和实现截然不同的业务目标。在本文中，我们将解释CRM和ERP在当今商业中的作用。

什么是CRM客户关系管理?

客户关系管理 (CRM) 是一个短语，用于描述公司与其客户互动的所有方面，无论是与销售、营销还是服务相关。这是一种业务战略，可帮助您更好地了解客户、留住客户、提供卓越的客户服务、赢得新客户并增加利润。

CRM的许多方面在很大程度上依赖于技术。CRM 软件将收集、管理和链接有关客户的信息。您可以使用CRM 软件来创建营销活动，查看客户与您的企业互动的整个历史记录，并使用它来简化日常业务和销售任务。

什么是ERP企业资源计划?

企业资源规划 软件用于管理业务。它集成了运营的所有方面，包括产品规划、开发、制造流程、人力资源、财务以及销售和营销。

今天的 ERP解决方案旨在帮助您提高业务资源的运营效率。企业使用 ERP系统将其所有业务流程集成到一个系统中，以高效和有效地管理业务目标。

CRM和ERP之间的差异

虽然特定特性和功能因平台和供应商而异，但以下是每种类型的业务软件可以帮助您改进的众多活动中的一些快速列表：

使用CRM软件进行前台活动：

组织营销工作，管理销售渠道，计算将潜在客户转化为完成交易所花费的时间，简化销售流程，自动化客户服务，跟踪客户与您的业务的互动，共享营销和销售资料，创建数据报告，了解哪些产品销售最好和何时，确定潜在客户的优先级，根据历史销售数据管理库存，团队协作销售，管理您的业务联系人，管理您的业务潜在客户，与同事共享客户资料，以及查看潜在客户的来源。

使用ERP软件进行后台活动：

分销流程管理、供应链管理、服务知识库、配置、价格、提高财务数据的准确性、促进更好的项目规划、自动化员工生命周期、标准化关键业务流程、减少冗余任务、评估业务需求、会计和财务应用，降低采购成本，管理人力资源和工资单。

集成CRM和ERP系统

今天有许多解决方案集成了 ERP和CRM解决方案，将财务、运营、客户关系和商业智能结合在一个管理系统中。通常，CRM和ERP解决方案是组织中的数据孤岛，但是当您集成系统以共享数据时，它可以进一步改进运营管理。