CRM客户营销管理「CRM营销自动化如何实现」

　　什么是CRM客户营销管理？

CRM客户营销管理即CRM营销自动化(Sales Automation，SA)是指在所有的销售渠道包括现场，移动销售、内部销售/电话销售、销售伙伴、在线销售中，运用相应的销售技术，来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和优化每一个销售渠道。

不管是中大型企业还是初创企业，纷纷把目光聚焦在营销自动化上。营销自动化能够节省时间和资源，提高线索转化率，帮助辨别数据的有效性。简而言之，营销自动化就是将常规营销活动自动化的流程，让员工更全面地投入到需要人为参与的业务中，集中精力，提高工作效率。那么CRM客户管理系统能从哪些方面实现营销自动化?

1、邮件营销自动化

大多数企业都是从邮件营销自动化开始的，因为邮件营销是低投入，高回报的营销方式。在邮件营销中，企业可以为收件人提供新产品介绍，以及提供优惠折扣等。如果收件人点击了优惠链接，购买了产品或服务，则说明这个线索已成功转化。但是，如果收件人打开了邮件但是没有点击链接该怎么办?能不能记录下来呢?

当然可以了，在Zoho CRM中可以清晰地统计收件人打开邮件的情况，有没有点击优惠链接，以及什么时间打开的邮件，都可以精准地掌握，为邮件营销提供参考。通过邮件营销自动化，根据收件人对营销邮件的不同操作，自动给收件人发送相应的后续邮件，更好地调动潜在客户/收件人的参与度，提高线索转化率。

2、社交媒体营销

随着社交媒体的广泛应用，社交媒体营销也在营销领域占据了重要一席。许多自动化工具还可以帮助您进行社交聆听，从而节省营销人员的时间。Zoho CRM能够与微信公众号进行集成，只在CRM中就能查看微信公众号的粉丝信息，还可以在系统内与公众号粉丝进行互动，进行精准营销，提高成交机会。

3、呼叫中心营销

通过电话进行营销，虽然是传统的营销方式，但是也是非常有效的方式。那么如何通过呼叫中心更好地触达客户呢?Zoho CRM集成呼叫中心，根据历史通话记录，系统可以向营销人员推荐最佳联系时间，提升客户的好感，才更容易达成交易。

4、网站优化

网站是客户了解企业最直接的渠道，如何将网站进行优化，例如SEO优化，SEM投放。打造动态的营销内容，让网站营销更加有效。通过Zoho CRM，可以精准分析网站访客的访问频率，以及哪些关键词的搜索量大，帮助市场人员在SEO优化和SEM投放的时候更加得心应手，事半功倍。

营销自动化确实可以提高企业的效率，但是必须要选对工具和方法。营销人员必须知道正在和谁聊天，以及客户想要什么，打造个性化的内容和服务，解决每个潜在客户的痛点，才能获得更多潜在客户的信赖，提高营销的效率和成果。