crm和scrm的区别和联系「CRM与SCRM有什么不同」

私域流量一词在2020年大火、并在2021年成功出圈，被各大企业奉为业绩增长的破局之法。在这样的背景下SCRM也跟着炒得很热，SCRM平台上能够支撑企业通过Social社交平台找寻到客户，在技术手段的帮助下收集、挖掘客户数据。相对于CRM与SCRM有什么不同?接下来我们详细介绍一番。

　　CRM与SCRM比较

　　1.员工角色

· 在CRM中，所有流程都取决于客户数据的相关性和质量，从而将任务分配给特定的部门或服务经理。

· SCRM在内容质量方面发挥着主要作用，所有员工都使用数据库来实现目标受众的复杂参与。

　　2.功能的优先级

· CRM以流程为中心的方式允许将工作流设置为默认标准并定义流程的每个阶段。

· SCRM采用了更复杂的以对话为中心的方法。流程绩效的方式和阶段数取决于社交网络中的客户活动。

　　3.管理模式

· 联系人管理使CRM具有各种客户历史记录，这些历史记录可作为消息和一种营销活动的基础。

· 社区管理为SCRM提供客户创建的实时记录。这些数据详细说明了项目规划并提高了活动的投资回报率和转化率。

　　4.信息渠道

· CRM策略有一个明确定义的发送电子邮件、通知和新闻通讯方式的列表。此外，此程序在特定工作时间执行。

· SCRM包括与客户互动的不断发展和动态的渠道。根据潜在客户在博客或社交网络上的活动，同一活动可能有不同的日程安排。

　　5.沟通的意义

· CRM中的营销经理决定何时与客户建立联系以及他们必须提供哪些内容。因此，沟通过程被缩短为提供一些不需要立即反馈的信息。

· SCRM的目标是持续的客户参与。营销部门“倾听”他们的潜在客户并收集激发客户对特定产品或服务的好奇心的主题。

　　6.流程的形状

· 在CRM中运行的所有流程归结为成功完成交易。换句话说，交易是一个焦点目标。

· SCRM的复杂关系包括旨在满足客户需求的相关且有价值的交互。

如您所见，SCRM使用CRM作为其战略的基础，但通过对社交媒体的深刻见解来推进它，以建立有效且影响深远的公司-客户关系。

　　数字化时代，CRM落地面临的问题

• 　　1、开发门槛高：对专业技术人员依赖性高，人才成本高。
• 　　2、开发成本高：传统开发人员工资高，耗时长，项目成本比较高。
• 　　3、产品交付差异大：开发人员不懂需求，业务人员不懂开发，以致于交付的产品与需求不符。

　　优势：打通企业内部管理各个环节，真正实现一体化管理

低代码开发平台，大幅降低企业应用开发门槛，简单拖拽即可快速实现应用模块设计，随需而建，随需而变!引用前端开发框架作为设计基础，同步生成前端代码，支持实时预览、快速部署，让业务实现更简单，较传统开发方式效率提升10倍。

使用低代码平台更快更高效的搭建企业内部流程，结合绩效、薪酬、考勤把企业日常管理和业务管理无缝衔接，并支持本地部署，接口集成，真正实现企业一体化管理。

　　总结

　　业务侧重点不同

CRM注重客户管理，提高客户转化效率，优化流程提升内部协作效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接，持续稳定的进行营销互动。SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点，除了每个客户过往贡献价值之外还将客户营销活动参与度、影响力等维度纳入分析范畴，因此营销管理更具优势。

　　交互方式不同

CRM更多的是汇集线索到系统，细分客户类型进行精准营销，从流程上是单一的输出不断推荐产品给用户，只能通过回访、问卷调查等形式获得用户的反馈。

在互联网飞速发展的今天企业通过SCRM可以和客户更轻松的交流互动，不仅将产品推荐给潜在客户还能轻松收集到客户反馈。

　　以社交价值为核心

SCRM以社交价值为核心，打通客户的社交场景意味着能和客户有更多的互动营销玩法，最终影响到客户的成单决策。

　　那么SCRM相对于CRM有缺点吗?

SCRM相比CRM出现时间晚，发展不够完善，在获客、营销领域的优势更多是停留在概念上SCRM能做到的CRM也能实现。其次成熟的CRM功能更全面在销售管理、线索培育、团队协作、市场营销、BI数据分析、人工智能技术方面都有涵盖。

在传统CRM与社交SCRM讨论中划清界限，我们得出以下结论

· 社交SCRM通过双向交互扩展了数字营销的边界，而传统CRM则侧重于其产品或服务的推广。

· 技术的能力剥夺了传统CRM的人性化表现，而社交SCRM旨在使其公司人性化并通过“数字握手”完成交易。

· 与传统CRM相比，社交SCRM将客户利益而非数据置于公司战略的核心。

因此，越来越多的企业主愿意使用低代码平台实施数字化SCRM以提高营销效率、提高投资回报率并削减 客户服务费用也就不足为奇了。