BPM是做什么的「简述BPM的前世今生」

　　BPM的概念与起源

BPM，即业务流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，是一种管理原则。

BPM通常也代指BPMS (Business Process Management Suite)，是实现整合不同系统和数据的流程管理软件套件。针对流程管理的信息化系统，特点是注重流程驱动为核心，实现端到端全流程信息化管理。

从具体实施的层面看，BPM可分为流程定义、流程测试、流程执行、流程分析、流程管理、流程质量与效率监测、流程优化等环节

20世纪90年代，Michael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》引发了业务流程改进的浪潮。两位管理学大师展示了这样的观点：重设公司流程、结构和文化能够带来绩效上的显著提高。

20年后的今天，业务流程改造有了新名字：业务流程管理(BPM)，再次流行。很多公司再次把业务流程管理，这种通过分析、建模、监控持续优化业务流程的实践，当作解决业务难题和帮助公司实现财务目标的系统方法。

　　关于业务流程管理

业务流程(也叫做经营流程)是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务。

根据功能、管理范围等的不同，企业的流程管理一般分为四个层次：

√生产流程层

√运作层

√计划层

√战略层

　流程管理的各层次均有相对独立的、特定的方法，但层次之间也有着密切的联系。

首先，高层的管理目标最终要通过低层的业务活动来实现;

其次，当低层的管理解决不了实际问题时，就需要引入高层的管理，例如：运作层的调度无法解决资源的配置问题时，就说明分配给该流程的资源数目需要修改，此时需要引入计划层的管理，重新进行资源能力计划的计算;

最后，低层的数据为高层的管理决策提供依据，企业的策略管理和战略管理中的模型和参数来自对企业实际经营活动统计数据的积累。

从整个企业流程管理的角度来看，有必要将这四个层面上的流程管理统一和企业的信息系统联系起来。

从企业信息系统的角度来看，办公自动化系统、事务处理系统和决策支持系统等都是常见的企业信息系统，但这些系统并没有加入流程的因素，只是用来帮助员工完成某些特定的任务。

工作流系统的出现使得整个流程的自动流转或自动执行成为可能，但是工作流一般只解决生产流程层的问题，与企业的计划和战略决策还存在一定的脱节。另外，随着企业业务流程向企业外部(供应商和客户)延伸，传统的工作流系统无力解决跨企业的流程集成问题。

　　BPM对业务流程管理的作用

　1、帮助企业降低成本

当企业有一套合适的BPM系统时，每个业务流程都已经确定并且实行，通过流程系统我们可以清晰地了解到各个业务流程的短板，从而进行调整，避免过多的损失。

2、帮助企业认识和响应客户需求

成功的企业必须有回应。他们必须能够识别不断变化的客户需求和偏好，并迅速做出反应。这是成功的BPM策略真正可以提供帮助的另一个领域。它迫使决策者注意。我们查看流程管理方式的最新变化之一是，流程本身正变得越来越以客户为中心，而不再以生产力为中心。利益相关者现在不再想问如何改进流程以更快，更高效地推出产品，而是希望改进流程以更好地满足客户的需求。这直接影响到诸如客户满意度和保留率之类的指标。此外，修改业务流程以使其满足客户的需求通常会导致其他重要的改进，从而带来更高的生产率和效率。

　　3、提高企业的生产力

随着竞争的加剧和生存条件的要求越来越苛刻，公司必须尽力而为。BPM可以帮助提高生产力，并使公司能够为客户提供更多服务。具体来说，可以通过减少订单下达之间的延迟时间以及系统中订单的可见性。这样可以更快，更高效地完成订单。所有这些都归功于良好的业务流程管理带来的那种客观分析。没有业务流程管理，公司可能不会意识到这种低效率。

　4、保持企业的核心竞争力

当您的流程重复且效率低下时，它们就会充满浪费，这意味着您没有时间专注于研发或其他步骤，从而使您的公司能够更好地抵御竞争。这是因为在不简化业务流程的情况下，您将始终专注于运营。限制了创新并允许废物积累，进一步降低了您的速度。当业务流程可靠且高效时，您的业务将有更多资源用于增长和发展。