CRM外呼系统「智能电销呼叫系统」

很多电销公司都知道,业务员开展业务遇到最头疼的问题就是封卡封号了。对于电销企业来说,电话量是非常重要的指标,但是个人卡禁止打销售电话,一但被质检到,就必定封卡。

  那外呼系统是什么呢?

外呼系统是致力于服务电销公司的,一整套软件系统,可以在电脑或者手机APP登录,并提供给员工打电话使用,每个外呼系统后台会配置一条电销线路,通过电销线路,员工才能正常打电话,电销系统还会提供一些基础的工作辅助功能( OA,CRM,人员管理等)

每次遇到客户咨询外呼系统,很多表现的自己好像很懂,一副了然于心的样子。其实栽过多次坑。外呼系统就是一个CRM系统,必须有线路才能用,线路的本质和特征,业务员是不会告诉你的,你只知道可以通过它打电话。

  外呼系统是否等同于CRM

两者不能完全等同,外呼重点在拨号、录音、弹屏等,满足一个打电话的场景。

CRM是企业客户关系管理平台,应用场景更广。对于电销行业而言,CRM外呼系统是非常重要的,所以通常选择带呼叫中心的CRM,或者使用外呼系统简单记录客户情况,未来拓展CRM再对接。

线 路

“线路真的重要吗?”太多人根本意识不到线路的重要性,特别是小白客户,只知道对比价格。举个例子:你买台电脑,必须要联网才能进行办公、追剧、玩游戏,没有网,能用这个电脑做什么呢?基础的写文章、做表格。

其它的事情都离不开网络,你说网络重要吗。那网络是不是也有好差,2G、3G、4G,你的体验感是不一样的吧,当你正打着游戏呢,突然网断了,你是什么感觉?

所以线路是很重要的,通话的稳定性跟通话的限制都跟线路息息相关。那有哪些线路的种类呢?下面列举:

1、直拨模式 A→→→→B 一般电话呼叫模式,无法解决高频、封号问题

2、AXB模式 A→→X→→B 外显A号码,属于A一直打给X号码,X再打给B号码,无法解决高频和封号问题,并且会双向收费,费用比较高还容易封号

3、回拨模式 A←←X→→B 把主叫变被叫,外显A号码,可以有效解决高频、封号问题 。目前市场没出现过接听过多电话被封号的。

4、号码池模式 A→→X1X2X3X4X5→→B 外显X1-N等号码,无法解决高频、封号问题,线路不稳定

5、小号模式 A→→→→B,跟上面的直拨差不多,但是不需要业务员办卡,是以公司名义向运营商申请号码,外显固定手机号,不是实体卡,没有封号

每条线路的解释,已经很好理解了,这个只是大方面的分类,每种下面还有很多不同的小类,比如回拨,有电信回拨和移动回拨,AXB也属于回拨

CRM外呼系统(智能电销呼叫系统)

各种线路对比

CRM外呼系统(智能电销呼叫系统)

回拨线路演示

CRM外呼系统(智能电销呼叫系统)

虚拟号线路演示

总结来说,外呼系统的作用就是防止封卡封号,如果没有这个需求就不用找外呼系统,如果只是需要saas系统,那就找专门做系统的公司就可以。

目前来说,市面上主做线路的公司并不多,找做系统的公司很容易,先清楚自己真正需要什么,再去针对性的了解。

需要了解这块的,可以关注咨询公众号:数企外呼系统bdsaas

文章标题:CRM外呼系统「智能电销呼叫系统」

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