腾讯CRM客户管理系统「起底腾讯企点CRM」

投资CRM，BAT各家的投资思路也依旧完全不同。而塑造不同理念的原因，也恰恰是他们的投资理念和背后商业逻辑的不同。

腾讯CRM客户管理系统战略

从过去很长时间里，腾讯对外投资的逻辑非常简单，通过投资，布局每一个未来有可能的新赛道。

涉足行业多元化，庞大的金额，从游戏、娱乐、内容、共享经济、交通到AI，几乎所有在未来可能有宽阔赛道的公司，都成了腾讯投资的目标。事实上，腾讯从多年前就开始进行相应防御性的投资，大多数投资也都在不断围绕未来补充完善基础。腾讯在过去7年里的投资非常广泛，这也可以看到，腾讯的潜台词也非常明确——要确保潜在颠覆性创新的机会尽可能的存在在自己的视野里，并且能被尽早发现，才能在互联网不断更新换代的过程中保护自己的安全，并且为腾讯开辟出一个新的赛道。

就像马化腾曾在腾讯合作伙伴开放大会上所说的一样，在下一个十年要再造一个腾讯。

腾讯的投资也颇具代表性：投资一个完整的产业链。

以电商领域为例，腾讯集中投资了包括依循、高鹏网、F团、好乐买、拼多多、有赞、SEE小电铺在内的大量电商企业。而此时，再投资些为提供电商渠道工具服务，类似互道、销售易CRM、长亮科技在内的企业自然也就不足为奇，似乎可以看到腾讯希望以微信的社交电商成就一条新的赛道。同样，通过一起又一起的投资，打通B到C的通道，对整个生态的整合与影响力都不容忽视。

腾讯自有产品腾讯企点

腾讯企点以客户为中心的全新CRM产品的突出特征是“数智驱动营销服一体化”，通过全链路、全渠道的协同提供更完整、优质的客户体验。”

2022年11月30日，在以“数智驱动，全盘增长”为主题的2022腾讯全球数字生态大会·腾讯企点分论坛上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，作为数字化营销核心的CRM（客户关系管理）系统，将成为企业未来“提质增效”的必备应用。

随着我国数字经济快速发展，企业越来越关注如何用数字化手段更有效触达用户、更高效促成交易转化，提供更贴心、更智能的体验。而国内市场的特殊性，尤其是移动互联网生态的独特性，使得传统海外CRM厂商并不能完全满足国内企业的需求，国产CRM系统和平台将更多地承担起帮助企业把客户服务从成本中心转型成利润中心的重任。

腾讯一直致力于打造好用、高效的数字化工具助力实体经济转型升级，实现高质量发展。据了解，作为涵盖微信、web、电话与短信等多通路连接用户的综合CRM平台，腾讯企点结合了智能客服、云呼叫中心、营销中台、交易自动化、线上展会等产品矩阵，实现服务与营销一体化的客服管理，已经帮助80个行业实现数字化升级，覆盖超100万家企业。

在汤道生看来，下一步，面临发展窗口期的国内CRM厂商需要进一步利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术，实现客户的精细化运营。活动现场，他分享了未来CRM行业的3大发展趋势——首先，CRM产品体系从过去单点销售管理，转变为营销、销售、服务的客户全旅程覆盖。其次，CRM从流程管理驱动提效，转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级。最后，CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心。