阿里巴巴CRM库「阿里巴巴CRM公海池」

谈到CRM客户公海池，大部分企业都颇感陌生，只有少数以销售为核心业务的企业对其了解。其实早在十几年前，阿里巴巴的CRM库中就严格执行了公海池规则，这对阿里的”销售铁军”有很大的影响。目的是为激活企业的客户资源，避免老业务员长期”霸占”客户资源导致新业务员开发难的问题。直到现在，企业使用公海池制度管理客户信息仍是最为便捷与公平的方式之一。

接下来，我们就一起了解一下公海池，以及如何使用公海池？

一、什么是公海池

CRM公海池常规而言就是指客户资源公共池、共享池。销售人员可以在公海池中领取客户，也可以把跟进不下去的客户放回到公海池中，由其他销售再次领取跟进。

公海池是企业销售管理制度的基础规则，是企业打造公平的销售平台、激活企业客户资源的关键功能。

二、 如何使用CRM公海池

对于企业而言，需要制定合理的公海规则，如：每个业务员可以领取多少客户?什么情况下客户会被收回?收回后的客户多少天后才能被重新领取?……

基于这些规则去设定CRM系统中的公海池规则，以下为规则示例：

1、客户保护机制+私海池数量的设定

让每个业务员都加紧跟进客户的步伐，把优质客户”保护”起来是销售签单的第一步。

2、强制收回客户的规则

帮助企业督促销售人员及时跟进客户，由CRM系统来执行客户收回规则，不及时跟进的客户将收回公海池，供其他同事领取跟进。

标准化的公海池制度是一家公司有一套公海池制度去公平管理所有的销售人员。然而某些企业可能因为多产品线、多销售等级等特殊原因，可能需要执行多种类型的公海池制度，他们独立存在，可能也会互相冲突，那么如何才能做到不相互影响呢?这里我们就需要采用”多公海制度”，即一个企业执行多套公海池制度。