客服智能管理系统是什么「如何找到好用的客服智能管理系统」

什么是智能客服系统？

智能客服系统侧重在智能，它是由人工智能技术，自然语音处理，机器人学习，语音识别等技术为基础开发的一款适用于客服行业使用的软件系统。

智能客服系统的目的在于让机器人来实现客户服务的自动化，但如今的智能客服系统一般还是人工与机器人协同合作，根据公司的规模，以及机器人的智能程度搭成一定的比例，才能更好地服务客户。

智能客服系统功能有哪些？

1、智能在线机器人

1）全天候服务

7×24小时不间断值班，毫秒级响应，避免非工作时间的客户流失。

2）缓解高峰期压力

业务高峰期客户咨询量暴增，机器人可以高效应对客户咨询与常见问题处理，满足售前、售中、售后不同业务需求，提高服务效率。

3）业务自动办理

机器人智能识别特定业务场景，通过多轮会话的沟通形式收集业务信息，实现业务自动办理。

4）简单易维护

支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。机器人可自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练

2、智能电话机器人

1）全渠道访客对接

支持PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、视频等全渠道对接

2）智能访客识别，数据捕捉

访客来源，地域，搜索词，用户画像，来访页面，停留时间

3）强大的接待服务与营销能力

访客意图识别，情绪识别，上下文理解，自然语义理解，拟人化沟通高效服务，根据业务需求以留资索电为目的的多轮对话能力

4）智能抓取客户关键信息

预知客户输入，自动抓取关键信息和联系方式并生成名片记录企业业务系统

5）多种智能接待方式，人机协同

支持机器人服务、人机服务自由切换、自定义优先服务规则等

6）智能业务协同分配

可按照业务权重，项目分类，地区等关键信息实时推送至人工进行业务处理，高效实现人机业务协同

7）灵活系统对接

快速无缝衔接企业CRM等系统，服务营销转化过程更清晰，管理更高效。同时，支持对接第三方平台

8）多维度数据统计

强大的多维可视化报表统计，包括对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等

9）机器人训练与话术优化

根据数据分析结果，利用深度学习技术持续优化机器人话术，提高准确率与识别率

3、智能质检

1）全轨迹支持呼叫录音转写文本和在线对话的文本数据

2）全场景离线质检，实时质检，工单质检等多种质检场景覆盖

3）高精准度，质检准确率高达95%以上

4）上线快，易维护。多种预置行业场景模板，丰富的行业质检规则，海量行业质检分析语料，杜绝冷启动

4、智能助手

1）智能自动匹配历史对话日志，便于座席人员掌握客户背景诉求

2）智能自动匹配历史优秀座席回答话术，为其他座席提供参考

3）多场景话术推荐，规范座席对话流程

4）实时智能质检，自动将违规内容过滤

5）智能自动捕捉客户标签，便于座席实时掌握客户关键信息

6）自动生成对话小结，预填工单内容，帮助座席提高效率

如何选择智能客服系统？

维度一：企业需求

首先企业需要明确自己的需求：预算多少，需要多少个客服坐席，应用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明确，那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑，自然不知道哪个网站客服系统符合自己的需求。

维度二：功能全面性

好的优质的网站客服系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。

维度三：系统稳定性

如果能正常地接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

维度四：高速快捷

高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以较短的时间出现。

维度五：售后服务

售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。