使用过在线客服的企业都知道，这是市场趋势，可以使得企业和客户之间通信更加方便，因此为了促进沟通，企业使用在线客服还有哪些好处呢？
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1.多系统集成
互联网系统不仅是一个与客户沟通的系统，还具有客户关系管理和客户服务工单等功能，不仅可以在线文字聊天，更有短信系统和电话系统，帮助客服更好的服务客户
2.提高客服效率
大数据统计功能，可以帮助企业提高网络营销的效率，企业可以清楚的知道哪个渠道的客户更多，企业可以专注于这些渠道和页面进行推广
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3.减少人工客服回答重复性的问题
客服本身是一个比较重复性的问题，需要花费较多的时间，例如产品的好处、怎么下单等等，这些问题浪费了打量的客服精力，但是如果有一个智能机器人就完美解决了这些问题，人工只需要等待机器人无法解决的问题即可，减少客服压力
4.多渠道对接机器人工作
面对各种各样的渠道，我们也不需要每个渠道都设置一个在线客服，只需要设置一个机器人，机器人会回答客户的问题，因为是全渠道接入，所以客服也只需要在一个系统平台即可回答客户问题
文章标题：在线客服系统有什么作用「企业为什么要用客服系统」
文章链接：https://www.linkedcc.com/rjbk/29175
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