商机流失如何避免「降低客户线索流失率方案」

在B2B企业获客过程中,有90%销售线索都流失掉了,没为企业带来任何价值。

客户线索为什么会流失?究其原因,是企业对于客户线索的管理、跟进出现了偏差。

大量的客户线索流失,不仅会造成企业客户资源的浪费,同时也间接增加了企业的获客成本。

企业到底该怎么做,才能降低客户线索流失率呢?我们今天就分享几个帮助企业提高客户线索转化率的方法,帮助企业将更多的客户线索转化为销售业绩。

商机流失如何避免(降低客户线索流失率方案)

1、整合营销、销售,产出高质量线索

在日常经营中,很多企业都会面临客户线索质量不够理想的情况。

我们常常能听到销售人员抱怨,营销团队给到的客户线索质量太低。当你找了错误的人,就算你做再多正确的事,结果也只会是错误的。

这是因为,很多企业的销售团队和营销团队是脱节的。

作为营销团队,他们关注的是流量和线索量,越多越好。

而作为销售团队,他们更关注的则是线索的质量,越精准越好。

想要提高客户线索的转化率,要从源头上提高客户线索的质量,这就需要对营销、销售团队的数据进行整合。

让销售团队和营销团队在一个一体化CRM,比如我们在线SCRM中共同工作时,这个问题就可以得到有效解决。

将营销团队获取的客户线索引入销售漏斗,并关注线索的质量和后续的销售结果,营销团队将更加清楚哪些类型的客户、哪些渠道的客户能容易成交,从而优化其营销策略,以获得更多精准的高质量客户线索。

商机流失如何避免(降低客户线索流失率方案)

2、找出线索流失环节,发现业绩增长卡点

获取客户线索之后,要将线索引入销售漏斗。

既然是“销售漏斗”,也就意味着,总会“漏”掉一些东西。

如果你的客户线索进入销售漏斗之后,在购买过程中流失掉了很多,那么你就需要检查一下他们流失的原因。

首先,你要建立一个标准、正确的销售流程,根据客户购买特征,将销售流程划分为几个阶段,每个阶段对应于销售人员的销售活动。

其次,你要计算客户线索从销售流程的一个阶段转移到下一个阶段的客户线索转化率。

这样做有两个好处,一是可以帮助引导销售人员前进,哪怕是销售新手,也可以跟随流程进行销售活动,快速上手。

二来,计算客户线索转化率,可以帮助你发现销售流程中存在的问题,找到客户线索大量流失的环节,发现业绩增长的卡点,然后对症下药,提高客户线索转化率。

商机流失如何避免(降低客户线索流失率方案)

3、管控客户跟进,提高线索留存,激发销售狼性

有的企业客户线索流失率高,并不是因为线索质量低,也不是因为销售流程有问题,而是因为销售跟进不及时。

比如我们在线SCRM的一个客户,分配给销售的客户线索,有的销售只跟进一次,如果不成交就不再跟进了,导致客户线索丢失严重。

“一次跟进就成交”固然令人欣喜,但这并不是常态,痴迷于获得这样的“成就”是极其错误的。

如果你的销售人员存在“只跟进一次,不成交就放弃”的情况,你需要立即做出改变,将他引导至正确的方向上。

比如,使用我们在线SCRM来帮助你督促销售及时跟进客户。

如果销售手里的客户长时间没有跟进,或者长时间没能成交,我们在线SCRM系统会及时推送消息提醒他尽快跟进。

如果提醒后他还是没有及时跟进,客户线索会被自动回收至公海,分配给其他销售进行跟进,以此保证客户线索不被浪费,被充分利用。

商机流失如何避免(降低客户线索流失率方案)

同时,企业还可以随时查看销售的客户跟进记录,及时给予指导,纠正销售人员的行为偏差,避免客户线索的流失。

商机流失如何避免(降低客户线索流失率方案)

4、做好线索培育,挖掘更多商机

线索培育的目的,就是将暂未成交的客户线索培育成潜在客户,促进潜在客户进行产品购买。

据Forrester的调研数据显示,擅长线索培育的公司,能产生比以往多出50%的销售线索,成本却节约33%。

那么,如何进行有效的线索培育呢?

有目的的内容、多渠道培育、多点接触、及时跟进和个性化,都是比较有效的策略。

基于以上策略,我们在线SCRM的客户画像、日日开单功能可以帮助企业通过数据看到本质,更懂目标客户画像,让营销内容更精准,并通过多点触达方式传递、及时通知跟进来促进线索转化为商机。

比如,企业将营销素材导入我们在线SCRM中,建立一个资料库,向销售人员共享这些销售资源,需要时可以随时取用。

同时,当销售将这些素材分享给客户时,如果客户查看,系统会及时向销售人员反馈客户行为数据,帮助销售人员挖掘潜在客户,把握销售机会。

商机流失如何避免(降低客户线索流失率方案)

其次,通过我们在线SCRM的数据分析,企业可以发现哪些内容被销售分享的次数最多,哪些内容客户看得最多,从而帮助营销人员对营销素材内容进行优化,制作出更受客户欢迎,能帮销售赢得客户的内容。

商机流失如何避免(降低客户线索流失率方案)

随着市场环境的快速变化,企业的竞争市场日益残酷。

想要快速提升销售业绩,企业就必须重视客户线索转化率的提升。

我们在线SCRM可以帮助企业:

整合营销、销售,从源头开始产出高质量客户线索;

优化销售流程各个阶段,提高各环节的线索转化率;

提醒销售人员及时、有效跟进,避免客户线索流失;

对未成交客户线索进行培育,挖掘更多商机。

如果你正为客户线索流失率高而困扰,千万不要错过我们在线SCRM!

文章标题:商机流失如何避免「降低客户线索流失率方案」

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