CRM外呼系统有哪些「呼叫中心+CRM解决方案」

什么是CRM外呼系统

外呼系统是CRM客管理系统户+线路的结合，外呼系统包含的CRM主要是为了实现客户的跟踪、记录、分类、移交、公海，通话的通时通次体现、录音保存等等。

CRM外呼系统的6种类型

1.手动式的外呼

这一种方式主要的一点就是将名单分配下去。经理会依次把名单分配给坐席（也就是是销售人员），销售人员自主选择拨打名单的次序。让系统来记录呼叫的作用和通话的时长（接通作用和拨打时长还有接通时分以及挂断时分）。

系统一般很难知道没有打通的问题，大多数都是销售人员自己进行做笔记（欠费、拒接、错号、停机、忙线等）。这种方式自由度大，不用专业的平台来外呼，但号码高频外呼使用会常常出现封号的情况。

2.预览式的外呼

这种外呼的方式下是通过服务器发出拨打的命令到座席，座席浏览后去决定要不要拨出，如果超时没有决定好，那么设置座席就会回收任务。

3.预占式的外呼

这个方式和预览式相当接近，每当外呼调动任务时，会先预占坐席；然后开始拨打号单的任务，会顺着号单的顺序，寻到接通的号单转接给呼叫，预占坐席一般会先把坐席给拨通，而后等待客户接通电话之后再和坐席桥接。

因为预占式的外呼必须要提前检测状态，所以会有一个空号检测的功能，所以预占式的外呼可以高效地提高外呼的效率，不会发生拨打完客服的电话之后，并没有销售人员来接听的问题。

4.渐进式的外呼

这种外呼的方式是种非常简单的自动外呼模式，系统会观察每个坐席的状况，只要其中某一个坐席闲下来的时候，系统就会立马给坐席去下发任务。电话外呼结束后，系统会自动记录外呼的结果，如果有没有接通的，系统会立刻检查缘故，并且将未接通的号码回收，来重新分配给其他坐席。这一种模式，只有电话接通之后才会转接到业务员那里，节省了部分的时间。

5.预测式的外呼

这种外呼的方式只适合用于简单的固定式外呼，统计每个业务员的接听的速度来大量分配外呼任务。防止业务员太空闲，亦或是太过疲劳，但也要注意拨通号码之后，并没有业务员来接听这通电话，给客户造成了一个电话骚扰的状况。

6.AI智能外呼系统

从目前的行情来说这是大多数的客户最愿意去接受的外呼方式，在与其他的几种外呼做了一个对比过后，AI智能外呼系统是占很大的一个优势的。但还是要分场景的，比如在人数和号单量较少的时候，选择使用这个手动的外呼与预览的外呼相对来说是比较合适的选择。

头部CRM外呼系统推荐

1.合力亿捷呼叫中心

（图片来源自官网）

北京合力亿捷科技股份有限公司（原合力金桥软件）成立于2002年11月，是国内领先的软件和服务提供商，致力于为客户提供有竞争力的解决方案。合力亿捷是新一代智能云呼叫系统平台供应商，云呼叫中心系统拥有高质量通话质量、便捷呼入、高效呼出、通话管理与质检监控等特性，3大呼叫中心版本价格供用户挑选。

2.网易七鱼呼叫中心

（图片来源自官网）

网易七鱼以人工智能为基础，深度融合客服机器人、智能在线客服、工单系统、呼叫中心的 一体化智能平台，打造标准化、专业化的客服服务。网易七鱼是国内领先的企业级智能云呼叫中心系统，为企业提供集云呼叫中心，智能在线客服软件，呼叫中心管理为一体的外呼，电销解决方案。

3.天润融通

（图片来源自官网）

天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”，为企业客户“营、销、服“三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。客户通过接入天润融通全周期客户联络平台，即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、外呼机器人、智能质检、PaaS云通信、通信中台等产品和服务，并可无缝地与客户自有业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行，流程高度协同、数据完全统一，极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。

4.一号互联

（图片来源自官网）

一号互联基于对企业通信、云计算、移动互联网、大数据等新技术的理解应用，为企业提供数字化、智能化、自动化的融合通信、 移动办公 、销售管理SaaS解决方案，致力于帮助企业提高工作效率。

5.企点呼叫中心

（图片来源自官网）

腾讯企点呼叫中心搭建灵活，能快速部署智能响应。腾讯企点为企业提提供云化呼叫中心云化呼叫中心，呼叫中心系统，云端部署灵活稳定，智能外呼把握商机,辅助人工提升效率，话务数据实时管理。

6.容联云外呼

（图片来源自官网）

容联基于云计算和人工智能系列技术，为企业和政府组织提供全面的通讯及数字化服务，包括CPaaS通讯能力（语音、短信等）、CC（智能云客服与云联络中心）、UC&C（IM及企业移动门户），助力企业和政府组织实现生产管理、市场营销、运营服务等系统的全数字化升级改造与融合打通。

7.智齿云呼叫中心

（图片来源自官网）

智齿科技，一体化客户联络解决方案提供商。我们为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，即公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。

8.udesk云呼叫中心

（图片来源自官网）

Udesk是国内行业居前的新一代企业级呼叫中心系统坐席助手,拥有上万家企业用户,为企业提供一套集云呼叫中心、在线客服软件、电话呼叫中心软件、呼叫中心系统为一体的完整的多渠道客户服务软件解决方案。

9.讯众股份

（图片来源自官网）

北京讯众通信技术股份有限公司，是国内首批专注于企业通信领域的云服务提供商，联通集团、工银资本、华盖资本参股企业。基于云计算和人工智能技术，为企业和政府提供全面的通信服务和城市运营数字化方案，北京讯众通信技术股份有限公司，定位为智能云通信建设与服务商，联通资本、华盖资本、苏州/安徽/甘肃/德阳/徐州国资参股企业。

总结

如何选择合适的CRM外呼系统软件，需要考虑到公司实力、产品功能、产品易用性、服务、价格等。并没有一个平台能适用于所有企业或用户，这和企业的客户群体、用户的功能需求等都有关系。选择过程中考虑好购买预算、自身需求等，最后要选择符合自己需求的才是好。