客户CRM系统管理是什么「CRM客户系统功能整理」

客户管理是任何业务不可分割的一部分。可以说，要想取得事业的成功，首先要做好客户管理。往往抓住客户管理的要点，在市场活动和营业活动中灵活运用客户管理，将有助于事业向良好的方向发展。有助于公司整体的营销体系发展。

什么是客户CRM系统管理

所谓客户管理，就是对客户的名称、公司地址等基本信息等信息进行“管理”。但是，客户管理不仅是管理客户信息本身，更重要的是管理与客户的关系

在客户管理中，除了客户的基本信息外，还记录了同客户的级别、客户的跟进情况、对应的联系人、支持状态和访问状态等各种信息。

客户CRM系统管理基本功能：

1、客户和潜在客户管理

客户和潜在客户管理很好理解，就是你要把你的产品和服务销售的对象，当然也有系统称之为业务伙伴管理，其实本质是一样的;

2、业务活动管理

针对客户或潜在客户，你做什么样的计划来追求订单，比如业务拜访(现在有了延伸，甚至有saas直接提供移动端操作)等;

3、销售机会

根据前面协商，客户对哪些产品或服务有兴趣或者可以做成销售的机会;

4、销售报价单

这个就是针对顾客确认销售机会进行报价管理;

5、销售订单

最终完成了销售，体现在销售订单上;

6、服务管理

针对交付的产品进行交付管理(也有不包含的);

7、各类报表

提供明示化的报表信息及数据;

8、集成ERP或者B2B(深入应用)

做得深入的企业，提供ERP集成，无需在ERP系统录入单据，也有和客户做B2B的，针对销售订单、销售订单变更(包含单据、数量、交期等)做到同步反馈。

客户关系管理系统的价值

1.为领导提供客户分析数据 

crm客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

客户管理系统可以自定义跟进提醒，如果销售没有跟进，或者长时间没有交易，系统会及时推送消息，提醒他尽快跟进。

如果他在提醒后仍未能及时跟进，客户线索将自动回收到公海，并分发给其他销售人员进行跟进，以确保客户线索不会被浪费和充分利用。

2.帮助销售管理客户

crm客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。

客户管理系统能够保存客户成交的跟进档案，企业可以随时查看销售客户跟进记录，及时给予指导，纠正销售人员的行为偏差，避免客户线索流失。

3.为企业积累客户资源 

crm客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时随地进行客户管理。

公海里的客户资源可以手动分配，部门经理可以随时自由分配线索数据，可以按照业务员的各个综合指标进行分配数据。