客户管理是任何业务不可分割的一部分。可以说,要想取得事业的成功,首先要做好客户管理。往往抓住客户管理的要点,在市场活动和营业活动中灵活运用客户管理,将有助于事业向良好的方向发展。有助于公司整体的营销体系发展。

什么是客户CRM系统管理
所谓客户管理,就是对客户的名称、公司地址等基本信息等信息进行“管理”。但是,客户管理不仅是管理客户信息本身,更重要的是管理与客户的关系
在客户管理中,除了客户的基本信息外,还记录了同客户的级别、客户的跟进情况、对应的联系人、支持状态和访问状态等各种信息。
客户CRM系统管理基本功能:
1、客户和潜在客户管理
客户和潜在客户管理很好理解,就是你要把你的产品和服务销售的对象,当然也有系统称之为业务伙伴管理,其实本质是一样的;
2、业务活动管理
针对客户或潜在客户,你做什么样的计划来追求订单,比如业务拜访(现在有了延伸,甚至有saas直接提供移动端操作)等;
3、销售机会
根据前面协商,客户对哪些产品或服务有兴趣或者可以做成销售的机会;
4、销售报价单
这个就是针对顾客确认销售机会进行报价管理;
5、销售订单
最终完成了销售,体现在销售订单上;
6、服务管理
针对交付的产品进行交付管理(也有不包含的);
7、各类报表
提供明示化的报表信息及数据;
8、集成ERP或者B2B(深入应用)
做得深入的企业,提供ERP集成,无需在ERP系统录入单据,也有和客户做B2B的,针对销售订单、销售订单变更(包含单据、数量、交期等)做到同步反馈。
客户关系管理系统的价值
1.为领导提供客户分析数据
crm客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析,为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。
客户管理系统可以自定义跟进提醒,如果销售没有跟进,或者长时间没有交易,系统会及时推送消息,提醒他尽快跟进。
如果他在提醒后仍未能及时跟进,客户线索将自动回收到公海,并分发给其他销售人员进行跟进,以确保客户线索不会被浪费和充分利用。
2.帮助销售管理客户
crm客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录,为销售人员提供客户历史信息分析。
客户管理系统能够保存客户成交的跟进档案,企业可以随时查看销售客户跟进记录,及时给予指导,纠正销售人员的行为偏差,避免客户线索流失。
3.为企业积累客户资源
crm客户管理系统,由员工录入客户信息,对客户进行跟进洽谈,帮助企业积累每一个客户资源,随时随地进行客户管理。
公海里的客户资源可以手动分配,部门经理可以随时自由分配线索数据,可以按照业务员的各个综合指标进行分配数据。

文章标题:客户CRM系统管理是什么「CRM客户系统功能整理」
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