Saas系统是什么「Saas系统有什么优势」

SaaS是什么

SaaS （Software-as-a-Service，软件即服务）最简单的解释就是“云软件”。SaaS厂商将应用软件及数据库部署在云端服务器上，企业通过“租用”而非传统软件“买断”的方式获得软件服务。SaaS服务的费用一般按年（或按月）收取，包含了该软件许可证费、维护费以及技术支持费，使用企业不再需要购买和维护自己的服务器。

SaaS按年付费的模式，表面看只是“报价方式”的区别，实际上这是一个根本性的变化，带来的是对服务模式、销售模式、公司价值等多维度的根本影响。SaaS厂商的商业价值主要来自“续费”，因此会在内部组织中成立“客户成功”部门帮助客户深度使用产品。

先从客户侧说起，软件实施失败率高或上线后用得不爽，行业内常说是客户需求变化快的问题、是客户执行力的问题，实际上还是“利益与贡献不匹配”的机制问题。从软件公司来看，销售在签订合同时其业绩任务就已经达成，因此销售、甚至售前支持顾问大都会以“拿下单子”为目的，遇到竞争激励时即使过度承诺、给后面的实施部门挖些坑也在所不惜。而后续年份只有10~15%的维护费，即使“客户第一”的主观意愿再强烈，受制于收入不多，能配套的资源毕竟有限。

而SaaS的按年付费彻底改变了这个局面。举个例子，一个采购需求传统软件报价30万的项目，SaaS公司报10万/年。客户签约及首次实施完成后，由“客户成功部（CSM）”接手服务。客户成功经理有非常明确的目标，就是让客户用好，这样12个月后客户才会续费。有这10万的续费，CSM团队才有业绩、才有奖金，所以他们会极其重视客户是否真正用好。如果遇到没用起来的，CSM部门甚至会重新进行需求调研和二次实施。为什么？因为客户用好了，后面还有10万*n年 ，这是第一年收入的n倍。

基于这个“机制”上的原因，加上云计算技术的成熟，国际上的软件巨头ORACLE、SAP、微软都正在或已经将传统本地部署软件转型为云软件。因此也从舆论、趋势和技术层面刺激了国内用友、金蝶等头部软件厂商进行产品转型。除了这些传统强势软件品牌，国内外也都涌现出大量新兴SaaS公司。

国际上最知名的SaaS公司是Salesforce，创立于1999年，2018年市值突破1000亿美元。国内SaaS热潮始于2014年，知名的厂商有：HR领域的北森，CRM领域的纷享销客、销售易，SCRM的EC、腾讯企点，营销领域的易企秀、致趣百川，OA领域的钉钉、企业微信，客服领域的智齿、Udesk，电商领域的有赞、微盟。

 SaaS 优势

只需连接到Internet，即可直接拥有所有IT设备。 从历史上看，尽管增加了成本，企业仍然需要购买，构建和维护自己的独立IT基础架构。 SaaS为企业提供了另一种选择。 如今，企业可以安装和注册自己，并通过Internet使用共享的基础结构服务。

选择SaaS供应商需要注意哪些要素?

(1) 安全性：如何辨别SaaS是否安全，需要把握以下几点：

• 服务器数据中心(是否提供全天候的物理安全措施? )

• 谁有权访问这些服务器(只有内部员工可以访问，还是承包商也可以访问?)

• 数据的管理和备份机制(SaaS服务商的数据备份应该是完善的，用户必须了解自己服务商为您提供了什么样的数据备份机制?)

• 日志记录(谁何时进入、何时离开?如果有日志，那么隔多长时间审计这些日志? )

(2) 完全基于Web：选择一个能提供完全基于Web的解决方案的SaaS合作伙伴，这个同样很重要。这意味着用户应当远离那些需要把应用程序安装到计算机上的厂商。如果仍要维护客户端软件，基于Web的应用程序带来的一个最主要优点也就荡然无存了。另外，需要清楚SaaS应用程序是否跟所有主流浏览器兼容。

(3)集成能力：该SaaS解决方案能不能与你现有的软件进行集成?SaaS服务应当为你提供这样的功能: 只要使用基于文件(Excel文件或.csv文件格式)等方法或者使用Web服务就能与内部部署的应用软件无缝交换数据，从而可以让数据在软件之间自由进出。

(4) SaaS供应商的经验：你需要确信自己选择的SaaS供应商在运行应用程序和托管应用程序方面有着丰富经验。许多软件公司试图对现有的客户机/服务器应用进行程序 “网络化”，简单地改头换面后就开始托管。这其实是被动而不是主动的软件开发，而且通常解决不了扩展性问题，更重要的是，解决不了安全性问题。

(5)升级扩展：企业在原有方案上的升级扩展应该是简易的。

(6) 数据中心：确认托管该解决方案的是谁。有些厂商会自己运行和管理SaaS软件(即内部托管软件)，而有一些厂商与第三方(名为管理服务或主机托管提供商)签有托管协议。有必要调查一下该厂商用来托管SaaS解决方案的是哪一个数据中心。数据中心最好通过了某些业内的审计，不妨要求厂商出示一份这样的报告。

当然，SaaS模式虽然有诸多优势，发展迅猛，仍然面临很多问题，比如安全顾虑以及数据需储存于公司外部等。相信随着网络基础设施越来越完备，未来几年，SaaS模式软件将成为企业应用的主流。