晓多科技AI客服「附5款优秀的AI客服机器人平台」

晓多科技是做什么的？

晓多科技是一家一家将AI带入客服领域的企业，俗称电话机器人公司。

自2014年成立至今，晓多科技已经服务了超5万家企业，连续服务7个“双11”。“我们擅长的是将技术转化为生产力，并在业务中对算法进行创新。”总结七年多以来的发展，晓多科技创始人江岭曾表示。

晓多功能

• 1. 智能客服机器人
• 2. 商品推荐
• 3. 催拍催付
• 4. 客服质检
• 5. 数据智能
• 6. 客服外包

晓多科技创始人江岭 图片来源：晓多科技供图

紧握电商契机 用AI和大数据解放“客服”

大多在淘宝上购物的人都有过类似的经历：任何时候找客服，随时随地会有人应答，虽然有时候难免答非所问，但总不会让顾客找不到人。

这背后离不开智能客服的功劳，这恰恰也是晓多科技瞄准的赛道：为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人。

自天猫淘宝推出“双11”活动以来，电商业务快速发展并逐渐常态化。在每年双11无数人熬夜剁手时，电商背后的客服们却手忙脚乱，苦不堪言。

2012年，人工智能专业出身的江岭看到了行业中普遍存在的这个痛点，于是萌生了开发一款机器人，以此应对客服巨大工作量的想法。短短一年后，江岭做出了自己的产品，并把它放到了服务市场上。意外的是，这款产品推上去几个月时间，用户量就突破了1000。

随后，江岭看到了这个市场需求背后的巨大机遇，紧紧抓住了电商这个契机。江岭在2014年成立了晓多科技，专注AI客服机器人领域，将人工智能技术在客服领域实现了产品化和商业化。

图片来源：晓多科技供图

“在相当长一段时间中，我们都会聚焦在智能客服的人工智能方向。”晓多科技CTO黄鹏在接受《每日经济新闻》记者采访时称。在他看来，人工智能和互联网一样，是一个十分宽泛的概念，是一个基础设施，全行业、全人类、全社会都会用到，所以一定要落地到具体的场景应用中。

公开数据显示，2020年“6·18”当天，晓多科技累计为13万客服服务，机器人代替人工回复6544万次，相当于4.6万客服的单日咨询接待量，当日服务成交金额超过百亿，其中辅助成单占比52%。

黄鹏指出，在人工智能领域，不可能有哪家公司能够做到全覆盖，更多是聚焦垂直领域。“晓多科技智能化服务强调的是人与人之间的连接，再具体则是消费者和商家之间的连接。目前我们更多是在电商平台上，以后可能会扩展到零售，包括线上线下，希望未来能够创造更多的专业服务顾问。”

尚未看到实际落地价值 暂时不会涉及元宇宙

作为聚焦智能化服务的头部企业之一，晓多科技在商业化上的迅速落地也吸引了资本市场的青睐，成为人工智能领域一道亮丽的风景线。

启信宝数据显示，今年9月至今，短短3个多月时间，晓多科技共完成了两轮融资。每经记者注意到，截至目前，晓多科技在7年时间中，已经完成了8轮融资。

“目前晓多科技主要是通过企业来提供服务，主要是TOB到TOC。”据黄鹏介绍，晓多科技在去年和前年基本上保持了收支持平。“现在整个行业竞争激烈。我认为之前行业中的增长模式以规模增长为主，即销售渠道；但接下来的增长模式将调整为以质量增长为主，即通过为客户提供价值的提升，驱动增长。”

当下，元宇宙、人工智能火爆，游戏、社交、短视频……元宇宙概念产物层出不穷，无数公司和资本趋之若鹜，在追捧者眼中，元宇宙是今年当之无愧的“风口”。

图片来源：晓多科技供图

但在身处技术产业多年的黄鹏看来，目前元宇宙更多是一个概念，距离实际应用仍有一定的距离。“目前我还没有看到元宇宙实际落地的核心价值，更多偏于概念，还需要让子弹飞一会儿。就像此前的云计算一样，元宇宙从概念到变成一个具体可落地、可商业化、可规模化的产品，仍需要很长的一段时间去探索。”

虽然晓多科技在人工智能领域有着天然优势，但是面对元宇宙的火爆，黄鹏强调，晓多科技暂时不会涉及元宇宙相关的内容。“不管是技术还是业务，目前我们和元宇宙没有太大关系。”

不过，黄鹏并不否认人工智能未来巨大的市场潜力。在他看来，仅仅是智能化服务这一个垂直领域，在和行业、场景的技术结合上，仍有巨大的发展空间。

“人工智能要发展到像看一些小说或电影中的状态，实际上还是有比较长的距离，比如自动驾驶，有些人很乐观，但我自己持相对谨慎的态度，我认为现在人工智能的发展已稍微有些处于瓶颈期状态，最核心技术还需要再一次突破。”黄鹏认为。

推荐5款拥有客户服务功能的优秀聊天机器人

1.Gorgias

Gorgias 是中型企业的不错选择，它结合了Shopify 聊天机器人工具和票务系统。这是一个跟踪和细分工具，可以让公司为他们的客户提供更个性化的营销策略。

优点：

• 30 多种集成，包括与消息平台和社交媒体的集成

• 聊天机器人历史视图

• 数据分析

价格：

• 基本（60 美元/月）

• 专业版（300 美元/月）

• 高级（750 美元/月）

• 按需（定制价格）

2.Gobot

Gobot 是一个聊天机器人，带有预先构建的模板，可帮助客户选择最佳产品选项。作为一个人工智能驱动的聊天机器人，Gobot 允许公司进行相关的产品推荐并收集客户反馈。

优点：

• 与 Zendesk、Gorgias 和 Salesforce 集成

• 客户反馈收集

• 购物测验

• 拖放式聊天机器人构建器

价格：

• 高级计划（自定义价格）

3.Relish AI

Relish AI 提供了许多能提高销售和转化率的聊天机器人模板。它有助于优化客户支持，并通过个性化聊天机器人消息生成高质量的潜在客户。

优点：

• 常见问题解答

• 跟踪订单

• 交叉销售和追加销售的模板

• 对话活动

价格：

• 普通版（29 美元/月）

• 专业版（69 美元/月）

• 高级版（199 美元/月）

• 按需（定制价格）

4.Chatra

Chatra 结合了聊天机器人和实时聊天，允许客户在聊天机器人和实时聊天代理之间轻松切换。它易于定制和使用，并且好评如潮。

优点：

• 在线/离线机器人

• 联系表单机器人

• 有针对性的消息和触发器

• 与 Facebook 和 Instagram 集成

价格：

• 提供免费计划

• 基本（22 美元/月）

• 专业版（27 美元/月）

5. SaleSmartly

SaleSmartly 由国内公司设计推出，很多功能和服务都是为国人量身定做的。如果你正在寻找一种一体化的消费者支持、销售和营销的工具来建立客户关系，那么SaleSmartly是很合适的。(
https://www.salesmartly.com/?source=tth-ZN425)

优点：

• 拖放式聊天机器人构建器

• 多种聊天渠道集成
• 实时翻译，支持多达200+个语种的高质量互译
• 废弃购物车召回
• 支持定制SaleSmartly小部件

价格：

• 提供免费计划

• 专业计划每月10美元

• 商业计划每月99美元