在线客服咨询系统怎么选「好用的在线客户咨询系统」

在线客服咨询系统怎么选

如何选择可用并且适合自己的在线客服系统？可以从以下几方面着手：

在线客服系统稳定高速易用

稳定：如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息或无法发送消息等），则可认为所用在线客服系统不稳定。把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

高速：从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的：从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间出现（客户的耐心仅仅是几秒）。

易用：部署的在线客服系统是一件一蹴而就的事，而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本，公司是不愿意花费过大的成本在在线客服系统上面，而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所有的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，损失很多咨询量，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统。

免费/收费的在线客服系统

完全免费：寻找免费在线客服系统的客户，多数是需求真正免费的在线客服系统，互联网上纷繁的在线客服系统真正免费的也就是那么几家。辨别真正免费的在线客服系统，寻求优质全面的服务，就要用心寻找了，但是要考虑数据安全。

限制免费：限制免费的方式主要有功能限制和使用时间限制。许多家客服系统提供提供多种版本供用户选择，用户就需要花费一定的精力来挑选自己真正需要的版本了，而且要考虑一分钱一分货。

在线客服系统提供商的服务

多种沟通渠道，在线客服系统提供商给客户提供多种沟通渠道，除了传统的电话、邮箱等联系方式，加上在线客服、微信、微博、APP也是很有必要的。

完备的FAQ，在线客服系统网站FAQ的利用，因为很多热门常见的问题咨询会大大降低客服的效率。而通过网站醒目位置设置FAQ问题总结，可以将很多常见问题解决掉，访客通常一般有问题也是先看网站的FAQ或通过搜索，都没有解决办法再联系客服来进行沟通。试想，一个如此关注客户的在线客服系统提供商，他的在线客服系统会差么？

　　在线客服系统排行榜前十强

　　华云天下

　　华云天下是国内一家老牌的企业通讯及云服务提供商，公司成立于2011年。华云天下在客服系统软件方面推出了华云天下LiveCC在线客服系统、智能文本客服机器人、智能语音客服机器人、视频客服等一系列在线客服系统产品。华云天下智能在线客服系统为用户提供一站式场景化数字运营服务。

 

　　易米云通

　　易米云通专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。易米云通为用户带来了无需硬件部署，随时可以开通的企业语音、云呼叫中心、号码保护等服务，并且按照SaaS方式提供随时按需使用。

 

　　智齿科技

　　智齿科技，一体化「客户联络」解决方案提供商，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。

 

　　沃丰科技

　　沃丰科技创立于2014年7月，是国内行业内的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。沃丰科技旗下Udesk、GaussMind等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景。

 

　　容联七陌

　　容联七陌是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司，为企业客户提供通讯服务。先后推出面向企业营销、服务、数字化转型方向的多维度产品。

 

　　合力亿捷

　　北京合力亿捷科技股份有限公司，是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司，致力于帮助企业实现内外沟通的大连接。

 

　　天润融通

　　天润融通专注于为企业用户的客户联络和客户经营活动提供软件服务解决方案，为客户提供直观、易用、可信赖的客户联络相关软件系统，帮助客户提升营销、服务及运营环节的效率。

 

　　环信

　　北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，是国内企业级软件服务提供商。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云。

 

　　美洽

　　成都美洽网络科技有限公司，成立于2014年，提供一站式客户互动SaaS服务，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升。

 

　　小能客服

　　小能客服隶属于北京能通天下网络技术有限公司，自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来，先后牵手各行业TOP知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。