CRM系统是什么「一文看懂CRM客户管理软件」

• 中文名:客户关系管理
• 英文名：Customer relationship management
• 目标：营销自动化
• 理念：以客户为中心

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

与ERP系统不同的是，crm系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。

CRM系统（客户关系管理系统）的部署方式：

目前CRM系统（客户关系管理系统）的使用方式有两种，分别是云端模式CRM系统、本地部署CRM系统。

云端CRM系统（客户关系管理系统）使用的是服务商提供的服务器资源、网络带宽资源，企业本身不需要承担维护费用，适合资金并不充裕的中小型企业。

而另一种CRM系统（客户关系管理系统）是本地部署的CRM系统，使用自身的网络带宽资源以及服务器资源，企业自身配备维护人员，承担相应的维护开销费用，这种CRM系统（客户关系管理系统）部署方式的优势在于数据资源较为自由、安全、稳定，由于前期以及后期需要投入的资金成本较大，一般只适合资金较为充裕的大中型企业。

CRM系统（客户关系管理系统）的现状：

现在市面上的CRM系统（客户关系管理系统）五花八门，每一款CRM系统（客户关系管理系统）的功能都各不相同。

而这些CRM系统（客户关系管理系统）的共同之处在于对数据的挖掘与利用，像数据的快速录入、数据的分类整合、数据的统计分析、数据的备份保存都是CRM系统（客户关系管理系统）必不可少的功能特性。

CRM系统（客户关系管理系统）的作用：

CRM系统（客户关系管理系统）不仅实现了外部数据资源的管理，而且有效帮助了企业内部的管理。

例如的CRM系统（客户关系管理系统）中含有项目管理模块、文档管理模块、进销存管理等内部资源管理模块，有效帮助企业缩短内部工作流程，从而提升企业核心竞争力。

　　1.提高营销效果

企业通过CRM系统的.营销模块，计划营销活动.执行.监视.分析。

通过调用企业外部电信.媒体.中介机构.政府部门等资源与客户有关。

企业通过CRM系统营销模块，规划营销活动.执行.监视.分析。

通过调用企业外部电信.媒体.中介机构.政府部门等资源与客户有关。

通过CRM随着企业网络的发展，订单处理和信息传输将通过网络进行。

通过CRM系统前端销售功能模块与后端完成ERP整合协调企业其他业务要素，实现内部资源共享，提高企业销售部门的整体响应能力和业务处理能力，加强销售效果，为客户提供更快、更周到的优质服务，吸引和维护更多客户。

　　2.为生产研发提供决策支持

CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。

企业通过CRM软件收集的信息了解企业客户，发现普通客户需求，合理分析客户个人需求，挖掘企业未提供的市场需求产品.产品功能，以及需要改进和改进等高附加值的深加工倍息。

并通过原材料供应.社区环保.金融贸易政策等资源的收集和分析，结合利润模型的计算，确定企业生产研发过程中的产品品种.产品功能及性能.产品产量等提供决策支持。

　　3.是技术支持的重要手段

CRM该系统使企业有一个基于电子商务的前端工具。

企业通过CRM，借助通信.Internet利用企业手段，利用企业和卖家.服务提供商合作伙伴共享资源，自动为现有客户提供个性化的技术解答.现场服务.产品维护等支持和服务，优化其工作流程。

　　4.可为金融金融战略提供决策支持

企业通过中介机构等选样获得客户信用状况，通过企业获得客户信用状况CRM系统的检查和修改反馈了企业为不同客户提供不同财务政策的决定，因此企业销售人员可以在与客户的早期谈判中进行谈判.合同签订.在贷款回收等过程中采取相应措施.合理的对策。

　　5.可为内部管理及时调整提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要组成部分。

企业通过CRM系统的反馈信息可以检验现有内部管理体系的科学性和合理性，及时调整内部管理政策体系。

　　6.优化企业业务流程

CRM系统的成功实施必须通过重新设计业务流程，使其更加合理才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

CRM系统（客户关系管理系统）的企业适应性:

由于各行各业都有着独特的差异，所以各行各业对CRM系统（客户关系管理系统）的需求也不尽相同，很多的CRM系统（客户关系管理系统）都是出售标准配置版crm客户关系管理系统，使用者只能费时费力的去适应CRM系统（客户关系管理系统）。

庆幸的是也有不少像RUSHCRM这样可以进行高度自定义的CRM系统（客户关系管理系统），包括字段自定义、权限自定义、视图自定义、报表自定义，让各行各业都能拥有属于自己行业的CRM（客户关系管理系统），甚至企业每个工种职工之间都可以拥有专属自己的CRM（客户关系管理系统）。

无论CRM系统（客户关系管理系统）怎么发展，它都不应该失去它对数据挖掘与利用的特征，而数据的利用与挖掘取决于数据的采集、分类、统计与分析，这就对CRM系统（客户关系管理系统）的稳定性、逻辑性有着一定的要求。那么像CRM系统（客户关系管理系统）整合其他系统或者功能时就不得不考虑到是否会影响到CRM系统（客户关系管理系统）的稳定性以及逻辑性，最后希望CRM系统（客户关系管理系统）能够越做越好，更好的服务于企业，从而造福全社会。