开源CRM的优缺点「附5款主流开源CRM软件」

开源（Open Source）是指软件产品的源代码是开放的。与很多开源软件一样，CRM软件也有开源项目。有些是完全开源的，有些则是明文和加密代码的混合体。开源CRM既有优点，也有相当大的局限性。企业选择开源CRM通常是想自己在此基础上进行二次开发，所以，这同样存在很大的成本，只不过是将产品的采购成本转移到了开源项目的学习、开发和维护。经营企业就是一场成本控制的游戏，所以，在您打算选择开源CRM之前，全面了解其优缺点至关重要。

一、开源CRM的优点

开源CRM提供了一些显而易见的好处。源代码开放，基础的工作已经完成，您的开发团队只需要根据企业需求来增加或调整代码。

1、源代码开放
源代码开放意味着开发人员可以阅读，修改，重新编译，以重新生成一种应用形态。理论上，一个技术扎实的团队可以实现绝大多数需求。

2、基础的工作已经完成
任何一个开源CRM都无法百分百实现不同企业的个性化需求，但既然是CRM，总有一些基本的东西是不变的。CURD或是一些固化的业务逻辑，已经内置在开源项目中，这应该可以减少重复造轮子的情况。

3、更少的限制
SaaS要按人按年付费，私有云CRM也要根据用户数报价，但是自己开发的CRM则没有这些限制，想用多久用多久，想多少人用就多少人用。

二、开源CRM的缺点

同样，开源CRM也具有一些显而易见的缺点，这不是一家之言，而是很多企业实践后的共识，诸如成本更高，严重依赖技术，功能有限，故障频发等等，这些都是开源项目底层设计理念的局限性所带来的。

1、成本更高
开源CRM不限制用户数，可以免费或低成本获得，怎么就成本更高呢？很简单，开发成本。基本上，企业不可能拿到一个开源CRM就能用，必须要有专门的开发团队去学习和开发。一个合格的程序员，两个月的工资就可能超过产品化CRM的报价了。但两个月能做什么？通常最多只能读通源代码，连上手都未必来得及，更不用说后面的开发、代码调整和持续维护成本了。

2、严重依赖技术
开源CRM的另一层意思就是技术支持转移，你购买了源码，你在此基础上开发，那么自然就是你自己维护。所以，您的开发人员必须随系统的运行全程在岗，技术人员如果离职，系统就敢在服务器上“开除”自己。

3、功能有限
许多开源项目的重点更多地放在关键功能上，通常只有基础代码，通过可扩展的编程模型让开发人员自己添加功能。这种功能有限的系统通常需要长时间的打磨才能开始实际应用，如果囿于成本或技术，企业就只能在残缺的系统上跑流程。

4、系统可能会瘫痪
这并非危言耸听，很多开源项目都没有得到充分的测试。即使是自己有开发人员可以调试，但随着代码的增加、软硬件环境的变化，系统仍然会在某一次操作中崩溃。尽管您的开发团队会不断修复它，但也可能因为一个新功能和特性又产生新的BUG。特别是新的开发人员来接手这一项目时，系统瘫痪的机率将进一步增加。

三、开源CRM系统推荐

下面我们看一下这5款帮助理清用户关系的开源CRM系统。

1、SugarCRM

SugarCRM该有的功能都有，包括用户、潜在用户和联系人管理；报告与分析；支持移动工作；还有一系列的市场相关工具。

SugarCRM有两个可行的版本：托管版本（hosted version）和社区版本（community edition）。托管版本需要付费，且有三种付费级别（专业版35$/M、企业版60$/M和旗舰版$150/M），如果真想涉足，可以去官网注册并免费体验7天。

社区版本，用户可以免费安装到自己的服务器上。相比托管版本，社区版本肯定是少了一些功能，不过对于小公司，社区版本足矣。

2、Vtiger

尽管Vtiger是基于SugarCRM开发的，但并非山寨。它拥有SugarCRM的所有的核心功能，但是系统并不自带一些功能例如：协同工作、任务管理和第三方整合。

大多用过Vtiger的人都认为Vtiger是一个中小型公司的不二选择。类似SugarCRM的社区版本一样，Vitiger整合了小组织所需的功能，并且支持拓展。

用户可以下载并安装Vtiger到自己的服务器上，或者选择托管版本。托管版本每个月12刀，也支持免费试用。

3、CiviCRM

CiviCRM有两个使其区别与其他CRM工具的特征：面向非营利的群体和可与Drupal、Joomla或者WordPress协同工作。这意味着非营利的组织或个人可以将其无缝的整合到自己的网站或内容管理系统中。

CiviCRM的出现解决了非营利群体的燃眉之急。不仅可以帮助跟踪联系人和捐助人，还可以密切关注捐款、筹款和计划与监控募捐活动。

人们可以随时下载演示版本和完整工具。有些第三方提供CiviCRM的托管版本。

4、Fat Free CRM

正如其名，Fat Free CRM是一款小但功能强大的系统。其开发者们说“软件自带组协作、潜在用户管理、联系人清单和机会跟踪。”Fat Free CRM不能跟SugarCRM或Vtiger这样的软件竞争，但它对于小型公司或组织，Fat Free CRM的功能还是绰绰有余的。

不过Fat Free CRM拥有比其他CRM更吸引人且易操作的界面。此外，一些插件/拓展程序也支持Fat Free CRM，而且开发者用Ruby on Rails可以自己写。

Fat Free CRM没有托管版本，所以组织或个人需要下载安装到自己的服务器上。做之前，可以先试用Fat Free CRM的在线演示来尝鲜哦。

5、Zurmo

将CRM游戏化会发生怎样的化学反应？Zurmo就是这样的CRM。Zurmo不仅整合了一个CRM应有的功能（像联系人管理、交易跟踪和报告），它还对使用系统的人进行奖励！

据其开发者说，Zurmo“使用游戏/博弈机制来奖励使用系统的人，以此来促进最优的实践行为。”这种机制鼓励用户探索Zurmo：用户发掘的越深（比如，如何使用高效率），得到的奖励越多。Zurmo提供在线演示，同样托管版本有免费试用。