客户管理制度及流程「客户管理制度范本」

以客户为中心是当前企业的经营之本，企业制定各类客户管理制度如：客户保护制度、客户拜访管理制度、客户服务管理制度、客户授信管理制度等，以约束企业员工行为，达到企业客户服务标准化，避免内部管理的各类冲突，提升客户满意度、忠诚度的手段。

不论是哪类客户管理制度都需要执行、监督、考核，人工处理方式效率低、易失去公平性、且数据资源利用率差。CRM客户关系管理系统是企业客户管理制度落地的最佳方案。

1、集中化管理数据，易查询、跨部门共享

无需日复一日填写表格，在CRM中即可快速过滤客户类型，查询目标客户，简单的数据加工即可完成记录工作。且能够跨部门共享客户信息。

2、销售自动化，智能执行各类客户管理制度

不论是客户查重机制、公海池机制还是各类销售预警，都是企业客户管理制度的体现。

报备客户需要填写哪些信息、客户跟进有什么要求、客户评分如何生成……都可以由CRM根据企业客户管理制度自行判断，减少培训成本，无需人工审核，高效便捷!

3、监督，异常情况预警提醒到用户及管理者

不论是违反客户管理制度的行为还是结果，CRM系统能够及时提醒到管理者，监督员工行为;甚至，CRM系统可以直接进行处理，如超期拜访客户，将被自动开放;逾期付款，提醒销售……

4、数据分析，了解客户管理制度的效果，不断优化升级

CRM系统对于客户、销售人员、订单等多维度可以智能分析，让数据告诉企业，当前客户管理制度是否合理，如何改进。

假如您正在考虑CRM系统，不妨联系八骏CRM，我们将提供专业的解决方案!当日，不用CRM软件一样可以开始建立客户管理制度，下文即客户管理制度范本，希望对你有帮助。

客户管理制度范本

客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：

• 一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。
• 二、 建立客户销售业绩档案
• 三、 对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表
• 四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件
• 五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失
• 六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。

【温馨提示】