外贸CRM是什么意思「3款好用的外贸CRM软件推荐」

外贸CRM是什么意思?

外贸crm是外贸工作者使用的系统工具,其实就是客户关系管理系统,通过crm系统以客户为中心的管理模式,对不同的客户匹配不同的跟进策略,促成交易,使客户资源利用最大化,全面提升销售业绩。

外贸CRM是什么意思「3款好用的外贸CRM软件推荐」
  如果你搜索crm、外贸crm、客户管理系统等,发现市场上有不少做crm系统的,且市场上的外贸crm系统具有很多强大的功能,复杂且繁琐,没法形成一个闭环,导致形成数据孤岛,串联不起来,那么究竟企业该如何选择crm系统,外贸公司究竟适合用什么样的crm系统呢?

外贸CRM是什么意思「3款好用的外贸CRM软件推荐」
 

首先外贸公司得从自身业务需求出发,员工离职客户容易流失、文件单据处理复杂且反复,客户管理不精细,信息化不全面等问题,crm系统可以解决以上问题,可以很好从触达-转化-获客-留存形成一个闭环。

  1、Whatstapp聊天备份

在聊天时展示客户信息,不管是电脑办公还是外出手机办公,只要账号在手都可以同步聊天记录,即使是员工离职也无需担心带走客户资料,可以随时查询客户信息填写工作记录,跟进客户如虎添翼。

  2、使用Excel导致无法分析和管理客户数据

外贸公司的业务需要填写大量单据、处理客户数据,很多中小企业还在使用传统的Excel数据表格,但大量的数据处理使得Excel无法处理和分析客户数据,使用CRM可以管理客户跟进记录、文件、订单,并提供丰富的报表,是时候和Excel说再见了。

  3、客户商机管理

使用crm可灵活报价,对不同的客户、不同的时间、不同的销售数量预设不同的价格,从开始到达成交易,可以全程追踪销售线索,处理销售进度,同时不断优化每一次营销行动,帮助销售明智决策,实现更多销售机会,获得更多潜在客户。

而针对外贸公司怎么减少收款手续费,从报价到订单流程复杂难管理等问题,选对收款工具很重要,章鱼客crm系统可以一键发送PayPal账单,自动获取付款信息和客户收货地址,外贸收款如此简单。

外贸CRM是什么意思「3款好用的外贸CRM软件推荐」
 

简单来说适合自己公司的外贸crm系统不仅得功能强大操作简单,还要有稳定的性能和专业的售后服务,如果你是个人用户,章鱼客crm可免费使用;如果你是中小企业,可以看看下面这两家外贸CRM软件解决方案

  一、Zoho CRM

Zoho对于外贸业务有很多优势比如适合跨国业务的产品架构、多语言、多币种,在本土化服务方面日趋精进比如本地数据中心、本土办公室、分布各地的办事处能够及时响应客户服务。

1.定制性

系统高度可定制性、产品适应性著称的Zoho一直被广大企业津津乐道。系统中的字段、模块、页面布局、UI都能根据业务特点自己定制,整个过程不需要编写代码,拖拖拽拽属于自己的CRM系统就构建完成了。

2.价格

市面上动辄就数万的一套CRM系统让大多数企业都望而生怯,对于预算不充裕的中小外贸企业选择性价比很高的Zoho CRM再合适不过了。企业能自主选择免费版、标准版、高级版、旗舰版、超级版5个不同功能版本。

3.集成

Zoho集成了国外主流的社交媒体平台,让CRM系统关联企业的脸书、推特,以及谷歌Adwards账户,方便获客,查找新线索、新商机的详情。

  二、小满CRM

小满CRM是专注于外贸场景下的CRM系统,在客户管理等领域有着不错的表现,动态功能比较实用可以实时跟踪邮件是否被打开,打开的地点,被打开了几次。在2020年9月获得阿里的D轮融资,其CEO表示未来将在确保客户数据安全、系统稳定性方面寻求更多进步。

此外小满CRM昂贵的价格、不完整的功能让很多外贸人士吐槽,融入了很多先进的技术如AI人工智能,但效果甚微。

总结, 每一家成功的出海外贸企业都离不开CRM系统的加持。梳理销售流程、商机管理、线索管理、数据挖掘、精细化管理客户都会用到CRM系统。对于SaaS模式CRM来说产品需要反复打磨这是毋庸置疑的,然后是要适合出海业务,因此一家纯粹的技术性公司+国际化架构的CRM系统是外贸企业不错的选择。

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