新冠阳性大麦网拒绝退票「附大麦网退票流程」

新闻事件

鞭牛士 1月5日消息，据黑猫投诉，近日，有许多消费者向平台投诉表示，自己原本在大麦网预定了演出的门票，但后来由于新冠阳性无法正常前往观看。

与平台沟通退票时，大麦网客服一直拖着不处理，或者直接拒绝了退票申请。

大麦网客服回复

演出票退票的决策权均在主办方，由于项目不同，主办方的退票政策也不同，一些主办方因无法验证用户提供的抗原真实性，故要求用户提供本人核酸阳性证明才可给予退票。针对用户的退票诉求，大麦一直都在积极帮助用户与主办方沟通退票。

已购买安心订保险业务的用户可以拨打服务电话：400-650-0269进行退票，未购买安心订保险业务的用户可以拨打服务电话：1010-3721或400-610-3721进行退票。

大麦网退换票参考措施如下：

一、购买安心订保险业务的用户

时间要求：自购买保单之日起3天内、距演出开始日期7天前。

退/换票标准：需理赔时，请联系保险公司（以保险公司为准），如符合理赔条件，理赔标准为：票款实际支付金额（快递费除外）的90%。

二、未购买安心订保险业务的用户

1、时间要求：距离演出开始日期＞45天

退/换票标准：退票手续办理，大麦网将收取票款实际支付金额（快递费除外）的30%退票手续（同一用户同一项目申请退、换票不得超过2张）。

2、时间要求：距离演出开始日期30-45天

退/换票标准：退票手续办理，大麦网将收取票款实际支付金额（快递费除外）的50%退票手续（同一用户同一项目申请退、换票不得超过2张）。

时间要求：距离演出开始日期20天-30天。

退/换票标准：退票手续办理，大麦网将收取票款实际支付金额（快递费除外）的70%退票手续（同一用户同一项目申请退、换票不得超过2张）。

3、时间要求：距离演出开始日期＜20天

退/换票标准：大麦网不支持退票。

扩展资料：

如果因不可抗力因素导致演出取消或延期，大麦网会主动与您确认退票事宜，不收取任何手续费。

办理退、换货的要求：

1、 符合退、换货时间规定（依据：主办方通知的因演出取消/延期安排的退票时间、转场时间段）；

（2） 需将票品完好无损退回；

（3） 如开发票，需将发票完好无损退回。

参考资料：大麦网官网-退/换货说明