CRM系统哪家好「CRM选型攻略」

如何评估CRM厂商

目前市场上有数百个CRM软件，虽然大部分CRM可以为任何行业提供支持，但不同的CRM软件可能侧重于不同的行业。通过以下几种方法，可以让您在短时间内找到最能满足您特定的业务需求的CRM软件。

• 提供演示和免费试用体验
• CRM系统操作简单
• 功能全面
• 满足移动化需求
• 具有可扩展性
• 选择具有本地合作伙伴的行业特定厂商
• 保障数据安全
• 支持定制及培训
• 性价比高

如何确定CRM厂商

最合适的就是最好的。企业在选择CRM软件时，不能完全依赖于CRM排名或者CRM厂商的广告。企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有这样，CRM系统才能适合企业的应用和发展。CRM系统哪家好?这个问题没有标准答案。各家有各家的管理需求，没有统一标准，适合企业的CRM才是最好的。

据统计，90%以上的CRM用户上线失败，90%以上的CRM厂商是亏损，残酷的现实给CRM的选型工作造成了巨大的困难，如何才能选择一套好的CRM系统，一家靠谱的CRM厂商呢?我们建议您按以下“套路”出牌：

第一招：要承诺。

要求CRM厂商承诺，上线失败就退款，并且写入合同。

这是最管用的招。软件只要上线成功，产生的价值就会远远大于软件的价格。但只要上线失败，就会变得一文不值，并且，还搭上上线的人力成本、时间成本等。很多软件销售，是大“忽悠”，做了很多空口承诺，到了交付阶段就这也不行那也不行，这也要收费那也要收费，弄得用户单位骑虎难下。与其相信销售的各种承诺，不如相信合同的契约精神，直接、有效。

第二招：要体验。

用户单位一定要进行操作体验。

软件，只有用了，才能测试出软件功能、易用性、稳定性等，特别是CRM系统，例如：新建客户、新建联系人、新建行动、新建商机等。最关键的是要看看CRM销售员自己有没有把CRM系统用好。要是软件易用性不好，导入就会很慢，失败的概率就会高很多。

第三招：选平台。

选择平台型软件，这至关重要。

按部署方式分，平台化软件分“SAAS平台化软件”及“私有化部署平台软件”

按平台功能分，平台化软件分“流程型平台化软件”及“业务型平台化软件”

“SAAS平台化软件”私有化部署，只有专业人员才能完成，用户单位难以维护，要慎用。

“业务型平台化软件”工作流相对弱化，完成复杂的审批场景很困难，用户单位也要慎用。