Dynamics crm是什么「微软CRM的商业布局」

　　Dynamics crm是什么？

大部分人可能只听说微软的Office 365，Dynamics 365知道的人可能不多。不过，就在今年9月，在Gartner发布的魔力象限报告中，微软正是凭借着Dynamics 365销售自动化(Sales Force Automation，简称SFA)解决方案位居领导者象限。目前在世界500强中有70%的企业都采用了Dynamics产品，新一代整合Dynamics CRM与ERP的Dynamics 365到底有何神奇之处?

近几年，数字化转型已经成为所有行业的热词，对于很多企业来讲如何进行数字化转型成为了当今需要解决的首要问题之一。在11月1日的微软技术暨生态大会(Tech Summit 2017)上，来自亚玛芬的中国公司运营负责人张建宏与我们分享了与微软Dynamics合作之路上的故事。

亚玛芬是一家体育器材品牌管理集团公司，过去一直在为专业运动员以及业余运动爱好者提供运动产品，在全球市场中处于领导地位，目前在全国大约有1000家零售店。但随着互联网的快速发展，如何识别客户身份、追踪客户行为、更好的运营客户、并对现有客户做交叉销售和组合销售成为亚玛芬关注的重点。面对这个问题，亚玛芬与微软Dynamics 合作在数字化转型之路上赢得了先机。

　　微软Dynamics 365是什么

大部分人可能只听说微软的Office 365，Dynamics 365，这是什么?可能知道的不多。

Dynamics 365于去年11月1日正式发布，整合 Power BI、Office 365、Microsoft Azure 和 Cortana 智能，通过交付可高度定制组合的全新应用模块，为企业提供销售、客户服务、现场服务、项目服务自动化、零售、人才、财务与运营等应用领域的专业服务。

Dynamics 365并不是Dynamics CRM、Dynamics NV/AX/GP/SL等一系列不同类型的ERP产品的“大杂烩”，而是微软整合Dynamics CRM & ERP的新一代云端智能商业应用。Dynamics 365目前有云版本也有本地版，但本地版中的某些功能还依赖云。在微软产品和服务布局的四大解决方案领域：现代化工作模式、集成的业务应用、应用和基础架构以及数据及人工智能中，Dynamics 365是集成的业务应用中的重点培养对象。

今年9月份，微软更是凭借Dynamics 365销售自动化(Sales Force Automation，简称SFA)解决方案位居领导者象限。目前在世界500强中有70%的企业都采用了Dynamics产品，而云端的Dynamics 365 更面向中小企业。

微软是一个一直以商业客户优先的企业， 其 Dynamics CRM 连续6年占据市场领导者地位。据GARTNER 魔力象限显示，微软CRM一直处于第一象限领导者的地位，覆盖全球140个市场，支持45种语言版本，世界500强中至少70%的企业使用的是微软的CRM系统。

　　微软Dynamics CRM 长期处于市场领先地位

在国内CRM领域，微软Dynamics也是有大力在发展，发展了很多合作伙伴专业做Dynamics部署服务。也有些一些软件企业分支出一个部门，把Dynamics部署作为其中一个业务来做。

相对于其他企业应用厂商，微软提供完整的智能商务解决方案，助力企业数字化、智能化。为什么说他完整呢?除了基于D365的市场营销、销售、服务等六个模块之外，在前端和后端微软CRM还分别整合了非常强大的AI和BI的技能。

　　Dynamics 365 应用 – Application

像优文途新这样的老牌Dynamics实施厂商，有12年的国内部署经验了，合作的企业基本都是行业头部企业和500强。是因为这些企业既有灵活部署的需求，又需要进行本地部署，所以根本无法绕开本地实施厂商来做。

微软CRM之所以被各大企业所认可，也是基于以下五大特点：

Dynamics 365的产品线是由 AX, Navision和CRM合并过来。 AX, Navision是ERP系统。 CRM的重点是客户关系和市场营销管理系统，CRM是直接在云上开发，面向应用层，客户没有后台服务器数据库维护的需要。由于开发周期短，交付敏捷，市场反应很好，成为微软主推的方向。微软在传统的CRM基础上把人力资源管理,项目管理等非财务的功能也放到这个平台，同时和PowerBI, PowerApps结合在一起,是很强大的。

　　Dynamics 365与AI

在过去的40年里，AI已经是第三次爆发，Tom Lu表示：“我个人对AI的看法是谨慎、乐观的。AI的确是一个好的突起，这一轮AI解决的问题会更接近于人们的生活。”

据Tom Lu透露，AI现已渗透到微软产品的很多领域。例如，无人零售店、人机交互、AI语音识别等。在本次的Tech Summit 2017大会上，微软向我们展示了Dynamics 365的两大技术亮点：PowerApps、认知服务和微信。

PowerApps是一种新工具，可以让企业快速轻松地创建新应用程序，而无需编写单行代码。另外，Dynamics 365认知服务和微信也是微软产品的另一大AI突破点。Dynamics 365和微信利用接口进行交互，把一些流程通过机器人语音的方式呈现出来。用户通过语音向机器人询问工作，机器人从用户的Office 365里找出会议安排，并告知用户。这种未来改变人们生活方式的人机交互模式放到人们的手机微信上非常方便。

　　写在最后

采访中，微软Dynamics大中华区总经理Tom Lu还表示：亚玛芬对微软来讲一个重大意义在于亚玛芬的创新意识。从亚玛芬数据挖掘价值真正的落地，到如今的成功的落地，亚玛芬都是一个非常好的客户。微软在后续还会持续的与亚玛芬合作，不断进行下一步的创新。