客道CRM是什么「南讯客道云电商CRM软件」

客道CRM厦门南讯软件科技有限公司旗下的电商客户关系管理系统，为大量电子商务大型卖家提供客户关系管理服务，为电商的客户服务质量提升与管理、客户关系维护和推广、潜在客户的挖掘、客户营销管理提供了有力的保障。

　　2011年07月 客道CRM正式发布，并对市场开放

南讯科技发布了用户社交数据管理产品多谋SCRM的5.0新版本。自多谋上线以来，已经完成2000万客户私域沉淀，服务超过4亿消费者。

九年时间，南讯科技在杭州电商产业高地江干茁壮成长，从郊区的一间出租屋发展到400人的企业规模。草根逆袭，成为这片创业创新热土上又一个励志故事，也激励了更多年轻人“触摸”梦想。

　　当流量红利消失了怎么办？“甜蜜的负担”让他投入双创蓝海

陈碧勇来自福建一户普通人家，家里的主要经济来源就是离家不远的大海。“初中毕业的暑假，我还跑到一家工厂里做塑料袋，又臭又热，做了40天，用赚来的400块钱缴了高中第一学期的学费。”

大学毕业于计算机专业后，陈碧勇做过“码农”，开过女装店，事业始终处于“风平浪静”的状态。直到2007年，国内电商产业兴起，他看到商机，和高中同学开了家淘宝店。

那时，他就和江干结下了缘，在九堡的一个小区里，租房代理起化妆品。用他的话说，“如果没开这家淘宝店，后面的一切都不会发生”。

做电商的四年里，陈碧勇看到了江干电商产业的巨大活力。“这里可以说是杭州电商起步最早的地方之一。”享受着流量时代的红利，他的淘宝店做得风生水起，连续几年都保持高速增长，成为业内大神级店铺。

但这一波波红利，引起了陈碧勇的思考。“当流量红利消失了，我们该怎么办?”

店铺业绩最高的那天，刚好是陈碧勇妻子轮值做客服。每个客户对话都会有一个单独的对话框，妻子的电脑界面，被对话框铺得满满的，操作效率低下。“而且免邮、改价这些应用的操作步骤，完全不像现在这样一步到位。”

在陈碧勇看来，络绎不绝的客人和订单，确实让商家真实感受到了互联网的魅力，但也带来了“甜蜜的负担”。“商家想要解决的话，要么牺牲服务质量，要么提高成本增加人力，但其实这些完全可以用技术解决。”

2010年底，他离开业绩爆棚的淘宝店，和大学同学方敏、同事吕晔一起投身到互联网创业大潮中。“每个商家手里都握着海量数据，我们就是要帮他们做好消费数据用户库的服务和保障，用技术连接交易、连接消费者。”

　　码农做推销，抓住需求痛点打开市场大门

“你知道杭州夏天没空调是什么感觉吗?”团队的第一个办公室是一间80平方米的小出租屋，6个大男人吃住工作都在这里。热到睡不着时，陈碧勇就写代码写到深夜，再去阳台上看看夜里的杭州。“心里还是很坚定的，知道路是对的。”

日夜兼程，南讯的第一款产品“客道CRM”(即“客户关系管理”)出炉。该怎么推销?让陈碧勇这个IT男犯了难，只好晚上练习讲解，白天出门推销。“开场该说什么?问题答不上怎么办?感觉一切都好难。”

但故事就是那么巧合，“曾经做过的努力一定不会白费。”团队的第一个客户，就是陈碧勇曾经开的淘宝店。

“电商是一个很小的圈子，如果有人用过一款不错的产品，就会吸引大家都用起来。”果然，这带动了同一个电商园区的许多商家，就这样打开了市场。

团队还经历过用地“荒”。创业第一年，团队已经成长到30人，却因为囊中羞涩，只好接受别家创业者的援助，在东方电子商务园里借地办公。但谁都没想到的是，这个小公司突然就爆发了。

2011年，产品“客道精灵”成为淘宝官方服务平台首款旺旺插件。“本来要切换到浏览器才能进行的所有业务功能，都转移到旺旺上，客服人员的工作效率和承载能力直线上升。”陈碧勇告诉记者，也就是这一年，南讯科技销售额破了1000万元，并进入快速增长期。

目前，南讯科技已经和天猫、拼多多、小红书等30多个国内外平台对接，为雅诗兰黛、同仁堂、杜蕾斯等超过50万家零售品牌提供服务。

　　利用大数据沉淀，做好电商服务场景升级

2018年天猫“双十一”，南讯为所服务的5114家商家平稳支撑1.72亿笔订单，总交易额达到402亿元，期间共接待客户9155万人次，连接社交用户超过1200多万人次。

背后的海量用户数据，透视了南讯未来发展的方向，利用大数据沉淀，做好深度学习和算法，设计更加场景化的人工智能。即每一个人接受服务的时候，感受不到对面是一个机器人。

南讯客道云咨询业务中心在和不少品牌沟通后，发现除平台流量瓶颈和流量竞争、消费疲软两个众所周知的原因外。更多商家不在大促节点爆发，是其主动选择了“持续化健康运营”模式，不依赖于单一特定节点拉升店铺销售。

可见，当前相较流量获取能力、流量转化效率，流量后链路运营成了品牌运营中更为重要的一环，也就是“全链路消费者运营”。这一运营模式，近年一直被各大品牌关注，但真正落地者却是少数。大部分品牌，或因内部组织架构割裂，或因运营人才储备不足等难点，陷入了“想做”而“难做”的困局。

针对这些痛点难点，南讯不断创新突破，升级了更符合客户品牌运营需求的“数据服务、专项提升、体系重塑”3大服务内容，助品牌提升全链路消费者运营能力。

　　01 数据服务—提升前后端用户诊断能力

策略定成败，品牌若要制定行之有效的消费者运营策略，需积累大量品牌运营数据及行业数据进行分析指引。当前很多品牌都已意识到这一点，但却被“困”在数据分析与应用阶段：

工具虚设：无专业团队使用专业官方的数据洞察工具，如天猫数据银行、策略中心，京东数坊等;

有数无策：能用数据工具取数，但难解读数据、难为运营赋能;

数策脱节：盲目跟随平台、市面主流玩法，但难评估策略是否有效，无数据闭环。

南讯洞察到品牌在数据分析和应用领域的几大痛点，基于南讯客道云CRM，升级了“智慧起航”、“全链路消费者诊断”、“行业洞察及市场研究”服务，进一步提供数智化分析服务、全息数据洞察，指导品牌的生意经营。

　　02 专项提升—解决专项效能低的痛点

在消费者运营全链路中，存量消费群体是品牌核心的运营资产。但随着存量消费的价值提升，流量之争更为激烈，各品牌将进入流量瓶颈期。而保障品牌长效高效增长的关键是：在存量运营不同阶段，面临不同难点，对症下药。

CRM初创运营阶段，为应对定位、目标不明确的难点，品牌可在南讯的助力下，搭建符合品牌阶段、发展目标健康流转的会员体系。

CRM进阶运营阶段，南讯会帮品牌召回、唤醒客户复购，挖掘连带货品机会点，提升ARPU值，有效解决品牌“策略错位”及“低效运营”难题。

当品牌进阶到深度运营阶段，南讯将提供专业的策略咨询及规划服务，帮品牌重塑会员体系，即南讯升级的第三大服务——体系重塑。

　　03 体系重塑—优化会员体系 重塑会员权益

会员体系的优化重塑，是存量时代品牌寻求发展的突破口。这一过程中，南讯始终以促成符合品牌发展阶段及目标的、可动态升级的会员体系为第一要旨。

南讯将先帮品牌进行全方位的数据诊断，继而搭建涵盖等级、积分、权益规则的完整会员体系。这一环节中，南讯将多维度测算历史用户数据，确定等级门槛;从而判定不同的会员等级贡献分布状态，确立体系流转目标;盘点品牌现阶段等级权益，用多层权益满足客户需求。其后进一步，帮助品牌进行会员运营规划、运营监控，动态优化体系建设。

04

运营陪跑—提供长久运营动力

此外面向暂无CRM团队或CRM团队人员不足、需要前期人力及策略支持承接的品牌，南讯还升级了客道云CRM运营陪跑服务，提供30天、60天、90天的不同运营陪跑方案。用专业团队配备，帮助品牌快速实施会员运营，为品牌提供长久运营动力。

目前，南讯客道云咨询业务中心已沉淀多行业运营经验，高质量高要求与品牌共创共赢，实现核心目标达成及高目标冲刺。

618大促过后，双11也将启动，前置性的策略洞察及策略测试落地是成功的关键，想进一步了解产品及消费者运营解决方案，可私信咨询。我们将在第一时间与您沟通，共助品牌斩获佳绩，共创电商服务新未来。