什么是以客户为中心? 以客户为中心是一种业务框架，可在客户旅程的每个阶段培养积极的客户体验。以客户为中心的企业的目标是建立客户忠诚度和拥护度。每当以客户为中心的企业做出决定时，它都会深入考虑结果将对其客户产生的影响。 在当今的数字世界中建立以客户为中心的组织变得越来越复杂。虽然新技术使公司能够快速推出变革，但现在客户希望获得更多关注。 　　为什么以客户为…

我们曾经讨论过CRM客户管理系统设计原则是从行业解决方案出发、从公司现实情况出发(引伸阅读《CRM客户管理系统设计(CRM系统设计原则)》)，实操过程中，企业面临的还是如何定制开发CRM软件的问题。本文探讨企业如何定制开发CRM，从内开和外包两个方面介绍。 引申阅读《CRM定制开发有什么好处？》 立即注册CRM体验 　　以八骏CRM定制开发项目为例，主要有8…

　　一、CRM市场规模 根据艾瑞咨询发布的数据显示，预计2022年中国CRM市场规模为192亿元，相较2021年增长了23.4%。2023年起，预计市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。近三年中国CRM市场规模预计将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。 从软件渗透率来看，大型企业的CRM渗透率高达75%，相比之下，CRM在中小型企业中渗透率低于50%…

　　免费CRM有吗 免费CRM是CRM品牌跑马圈地的利器，在2015年前后特别流行，当时资本“光顾”B端产品，CRM厂商将用户数排在盈利能力之前。 但到了今天，依然打免费牌的CRM品牌不多。可以看下《2023值得推荐的免费CRM软件》，已经帮大家做了盘点。 　　免费CRM不可忽略的风险 历史证明，免费CRM很难走远。 一方面,免费CRM厂商如果无法造血，就无…

台账，英文是standing book，原指摆放在台上供人翻阅的账簿，故名台账。久而久之，这个名词就固定下来，实际上就是流水账。它包括文件、工作计划、工作汇报。企业可根据实际需要自行设计，以求全面地反映某方面的信息。常见的台账了：合同台账、收款台账、应收台账、付款台账等。 现代企业台账管理需要做到：标准化、自动化、智能化，使用企业管理软件是最先进和科学的台账…

　　SCRM和CRM的概念 1、crm即Customer Relationship Management客户关系管理的意思 2、scrm即CRM+Socail就目前我们能接触的产品，我们可以理解为社交化客户关系管理。 　　SCRM和CRM区别： 1、业务侧重点不同，CRM注重客户管理，SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点; 2、交互方式不同，C…

经销商管理系统是各行业企业必不可少的一款软件，它主要负责帮助企业管理经销商，包括销售管理、采购管理和服务管理等方面。随着信息技术的迅速发展，经销商管理系统也得到了不断的升级和改进，为企业提供更加全面和专业的管理支持。 　　首先，经销商管理系统的重要性不言而喻 它可以帮助企业高效管理经销商，实现销售数据的实时监测和分析，并提供客户服务支持。这样既可以提高企业的…

　　CRM线索和商机的概念 销售线索又俗称Leads，处在销售流程最前端，为销售人员开展销售工作，提供潜在客户的关键信息。销售人员甄别和推进有价值线索至商机阶段，通过与客户进行洽谈、谈判、产品方案沟通等阶段，最终促成与客户达成合作协议，为公司创造价值。 引伸阅读《什么是销售线索?销售线索的三个阶段》 所谓商机指的是销售机会。销售人员与客户沟通的过程中，了解到…

　　在线CRM是什么 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。在线CRM是CRM中一种常见类型，在线CRM基于互联网模式，通过联网即可使用的CRM。 　　在线CRM的优势： 1、不受地域限制，可以随时随地登录系统 2、更加高效、快速地与客户保持联系 3、更加适应现代企业的客户关系管理 4、节省企业开支，不必企…

ERP系统(ERP System)，是Enterprise Resource Planning企业资源计划管理系统的缩写，是一种企业管理平台，强调对企业的内部甚至外部的资源进行优化配置、提高利用效率。 以下是在ERP系统中可以找到的五个最常见的ERP模块，每个模块的功能以及如何帮助您的业务的细节。 引申阅读：ERP与CRM的关系介绍汇总 　　1、销售管理模块…